一般民眾出國，幾乎都只帶護照，很少會帶身分證，不過有民眾指控，搭乘酷航，要從吉隆坡飛新加坡，卻被地勤人員要求出示身分證，最後拿不出來，被拒發登機證，對此機票達人解釋，除了是護照身分資料頁面不清楚、無法辨識，才會遭到拒絕checkin，但機率非常低，酷航則回應，是地勤人員誤解程序，深感抱歉。
民眾：「我是不會(帶身分證)，在國外他們其實是認護照。」
有些人雖然以防萬一，出國會帶身分證，但多數人，都像第2位民眾一樣，選擇放在家，沒想到卻真的有人，因此在國外無法登機。
無奈的在網路上，分享自己遇到的狀況，當事人在這個月15日，要搭乘酷航，從吉隆坡到新加坡，之後再轉飛德國，沒想到在吉隆坡機場checkin時，地勤人員卻要求他拿出身分證，還說只憑護照不能給登機證，但當事人把身分證放家裡，也沒拍照存擋，還反被對方唸一頓，直到10點50分關櫃，沒拿到登機證。
機票達人布萊N：「身分證基本上是不太需要的，因為出國大家應該講，因為出國的話，護照就等於是你的身分證。」
而當事人也因為沒有搭上飛機，只好從吉隆坡機場，分別先搭乘巴士，到新山，再往關口，最後再跳上捷運，才到樟宜機場，前前後後，折騰將近10個小時，順利搭上飛往德國的航班。
機票達人布萊N：「地勤也有可能，因為你護照本身，身分資料那一頁不清楚，甚至可以拒絕你check in，但通常這種狀況，真的是很少。」
不過也有香港網友留言說，的確有從歐洲回國時，為了確保可以入境居留，會碰上類似狀況，事後，酷航也發出聲明，表示吉隆坡地勤代理人員，誤解旅行資訊手冊內容，造成旅客不便，深感抱歉，將加強訓練，防止類似事件再發生，並強調已經和當事人聯繫，也終於讓這件搭機烏龍，畫下句點。
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