許多人到國外自由行，都會透過旅遊線上平台購買想要去的行程，不過有一位香港遊客到韓國旅遊，透過KKday買了板門店的整天行程，沒想到她和媽媽到了集合時間，一直沒等到當地合作店家來接洽，後來不小心上了另外一家旅行社的車子，事後跟旅遊平台投訴，卻說要以他沒出現為理由不退費，讓投訴者超生氣。
投訴民眾陳綺華：「我在那邊只看到一台車，然後那個領隊就跑來問我媽媽。」
因為他透過旅遊線上平台買了板門店的行程，價格兩人台幣3700元，沒想到等到約定集合時間，卻沒看到當地店家，之後他們不小心上錯了另外一家旅行社的行程。
投訴民眾陳綺華：「然後我打電話給他們，一個連絡電話然後他說我打錯了，我就直接聯繫KKday，可是他們是跟我說，會幫我去找那個旅行團，可是他們找了有好幾個小時了吧。」
連絡不到當地旅行社，只好求助客服人員沒想到得到的消息是原本的供應商一直有在現場等候您，直到超過集合時間才離開，故訂單無法退費，讓投訴者氣炸。
投訴民眾陳綺華：「那其實他們打一個電話給我，也不會花多少時間，他們是完全失蹤也沒有來找我，也沒有給我提供到任何服務。」
致電旅遊平台表示，他們當地供應商的確是有依規定時間到達現場，還等了15分鐘到8點45分才出發，因為當天也有其他遊客一起拚團，人數眾多，故導遊也不可能一個一個打電話尋找。
消保官楊麗萍：「業者到底有沒有依約來提供這個服務，要看雙方所舉的事證。」
消保官透露，最近過年旅遊消費糾紛增加，求償事小，但旅遊過程出狀況，卻也讓好好一趟旅遊，留下不好回憶。
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