●口氣都像下命令，問話像是控制狂

國王型的人，會採取如同國王般的高壓態度，言行舉止都展現出想支配他人、希望能按照自己意思進行的欲望。

比方說，職場中的主管，就相當多這種國王型的攻擊者。他們會過度的以高姿態發言，並對他人微小的過失發不必要的脾氣。

事實上，越會這麼做的主管，對自己的工作能力或職位就越沒自信。如果一個主管在工作上累積了明確的實績，並在該職位待了相當長的時間、且獲得部屬的信賴，是不會做出以上那些行為的。

三十多歲的C先生，正在煩惱與新任主管之間的關係。他過去的主管，在交辦工作給他時，對小細節並不會有太多的指示或干涉，但新主管卻會對細節一一發表意見。「這個你做了嗎？那個你用了沒？」主管會針對每件小事反覆詢問，只要你有一件事情還沒做，他就會開始激動。這位主管和C先生才差兩、三歲，擔任管理職也才短短幾個月的時間。而他之所以會出現這些舉動，說穿了，就是因為缺乏自信。

我曾經任職於某大企業的保健室，當時我就發現，剛當上部長或董事的人，走路時肩膀都很緊繃。如果是長期位居高階職位的人，並不會有這種動作。因為他們比較有自信，也知道若因為不必要的小事就虛張聲勢，會亂了陣腳，甚至導致組織運作的不順暢。言行舉止非常高壓，並且想掌控他人的人，弱點就在於，他們認為如果無法掌握狀況，「自己就會被瞧不起」、「優勢可能就保不住了」。

由於缺乏自信，所以會不安、覺得大家都不尊重他，甚至抱持恐懼感，不知道自己的地位什麼時候會遭到威脅。因此，才會對人採取強勢的態度，命令部屬，試圖以掌控的行為來換取心安。

因為恐懼，所以發動攻擊，這不僅止於工作的場合，在其他地方都有可能發生。寫下《君王論》的義大利文藝復興時期政治思想家馬基維利（Niccolò di Bernardo dei  Machiavelli），曾經這麼說：「人類出於恐懼和憎恨的心理，會做出偏激的行為。」

因為害怕，所以口出惡言；因為不安，所以專橫跋扈。因為沒有自信，所以採取高壓的態度來虛張聲勢。因為想誇示自己位居上位，所以過度的嚴加指責。

這種人之所以想掌控他人，根源皆來自於缺乏自信，不知自己何時會被威脅、取代的恐懼心理。

●狠狠戳他，搶先把他的話說出來

會說諷刺、挖苦人的話，或是炫耀，在這些人的話語背後，其實隱藏著恐懼或羨慕，又或是蘊含想站在優越位置上的心理。對付這種心態的有效方法， 就是反過來利用它。

比方說，你可以按對方說的話，照本宣科複誦一次。如果他說：「你頭腦真是不好。」你可以說：「你說『頭腦不好』是什麼意思？」，或是刻意的過度稱讚對方，搶先一步把他要說的話說出來，展現出「我完全懂你的感受」。

對付這種人，要像拿出一面鏡子照著他一樣，告訴他：「你抱著這種想法，不覺得羞恥嗎？」讓他意識到反映在鏡子裡的自己，並感到慚愧。照本宣科的複誦：「你說○○是什麼意思？」或是過度稱讚：「你還真行啊！」搶先一步：「我知道，那件事情就是那樣嘛！」表面上贊同：「正如你說的，所以呢？」

●這麼對付長輩、上級或奧客的襲擊

轉移目標型或是過去有陰影型的人，會對人發動毫無根據、且不講理的攻擊。而羨慕、嫉妒型或悲情女主角型的，則會說一些光聽就讓人覺得沉重，令人渾身不舒服的抱怨或壞話。

話說回來，這些都是不正當的譴責，或是答非所問的廢話。因此，除了讓自己避開矛頭以外，也沒有其他的應對方式。

你可以說：「你跟我說這些，我也不能怎麼辦。」製造一面阻擋矛的盾牌，以毅然的態度，拒絕被當作攻擊的目標。或是直接離開，讓對話結束。如果是無法避開的對象，像是長輩、上級的話，有時候刻意稱讚對方滿有效的。畢竟沒有人討厭聽到讚美，而且一旦聽到有人誇讚自己，也會無法再去攻擊對方。

這種人因為抱持某種不滿，所以想攻擊他人。因此你只要稱讚他，讓他自尊心獲得滿足，以此消解心中的不平就行了。製造一面盾牌：「你跟我說這些，我也不能怎麼樣！」直接結束話題：

「我可以走了嗎？」或者刻意稱讚他：「比起這個，我覺得你那件衣服真好看！」

●放大音量，讓周遭的人站在你這邊。

所謂攻擊，就是在加害人與受害者之間發生的一種行為。如果加害人覺得其他人都沒有在看，攻擊便會越演越烈，無法煞車，而受害者只會越來越痛苦。遇到這種狀況時，你得把周遭的人都牽扯進來。

舉例來說，你可以用大家都能聽到的音量說：「你這樣真的很失禮！」、「實在是太過分了！」這麼一來，在密閉空間裡的攻擊，會瞬間成為周知的事實。一旦曝光在眾人眼前，對方也無法使出什麼卑劣的手段。

但如果這麼做對方仍不收手的話，可以搬出一些會讓他害怕、恐懼的對象，並告訴他：「我明白了。我會向○○報告你現在說的話」、「我會和老闆商量」。如果對方太過分的話，請記得別試圖一個人去解決問題。大聲讓周圍的人都聽到：「你這樣實在是太失禮了。」、「真是過分！」搬出會讓對方恐懼的存在：「這件事我已經和○○討論過，已經決定好了。」

＞＞本文出自《成熟大人回嘴的藝術》一書

>>來信投稿、閱讀好文都在【T談談】粉絲專頁！

●本文為作者評論意見並授權刊登，不代表TVBS立場

●投稿、推薦作者、討論文章，歡迎寄至vanchang@tvbs.com.tw或上 T談談