（作者 / Miss Yaya ） 

▲圖／達志影像 
  
當志工，很多人覺得是服務弱勢，照顧社會中需要的人，是一種謙卑的體現，實則不然，有時候當志工，是我們控制慾的延伸。 
  
常有人說「助人為快樂之本」，但相反的，你會看到很多不快樂的助人工作者。當你走到海外，看到有這麼多貧困的村落，當你走進社會，發現有許多陰暗的角落，你還快樂嗎？世界失去我們自以為的常理規則，我們該怎麼辦？我們要維持秩序，還是去思考，什麼是秩序？ 
  
看到無家可歸的街友，會想幫他找一個家，還是去了解他為什麼會在街上？ 
  
看到功課不好的孩子，會趕快幫他補習趕上進度，還是去了解為什麼他學習緩慢？ 
  
看到家暴的婦女，會盡快把她跟施暴者隔離，還是去了解這整起事件的來龍去脈？ 
  
有位志工朋友聽到我分享的同理心，問我：「我太有同理心了，常常我服務的對象不緊張，不急於解決他的問題，我為他做了很多，他都不聽話，反而我自己很焦慮，該怎麼辦？」 
  
當心中有秩序的藍圖，看到失去秩序的人，助人工作者很容易將對方擺放到自己認為的位置，為對方做自己覺得『好』的事，這絕對不是同理心，而是「控制慾」的延伸。 
  
控制慾是人的本能，希望事物按照自己期待的方向進行，就像丈夫希望控制妻子，期待她能順從；母親習慣控制孩子，希望他聽話。當助人工作者與服務對象關係不健康時，就是一種控制。 
  
當控制慾出現，所有的服務都是服務提供者自己的需求，而不是那些所謂「需要幫助的人」。當服務對象不接受，服務提供者自尊會受到衝擊，認為「我對你這麼好，你竟然不接受！」產生極度焦慮困擾的情緒。 
  
控制慾包裝成「服務」的糖果，還是有人會乖乖接受吞下，那不是因為這個服務很好，而是因為許多服務對象是社會地位較弱勢的一群，他們沒有充分的資源反抗，或是這個糖果裡面，還是有些他需要的東西。 
  
糖果吃多了之後，服務對象會產生依賴，讓服務提供者更肯定自己發的這顆糖果好棒好營養，糖吃多了，會蛀牙的，牙蛀掉了，弱勢就變得更弱勢了。 
  
所以，在做服務的時候，要常常覺察自己是不是在控制對方，期待對方做自己想做的事，產生自己期待的反應。尤其是服務結果不如預期時，產生過分的焦慮，這時候，我們就必須去思考，是不是我們擬定的服務計畫不符現實，是不是我們過度投射自己的理想在對方身上。 
  
那我們可以怎麼做？ 
  
在做助人工作時，很重要的一點是要尊重「案主自決」，什麼是案主自決？ 
  
簡單來說，就是尊重我們的服務對象，將他視為是一個獨特自主、有判斷能力，且可以評估自己的狀況，為自己找到最適合的解決方法。 
  
但不是把決定權都丟在服務對象身上，而是在充分的瞭解案主之後，給予各種建議，客觀地分析利弊得失，讓案主可以在資訊充分的狀況下，與助人工作者一同討論，一起決策擬定服務計畫，所以服務的成敗是共同承擔的。 
  
讓服務對象相信自己有能力及權力解決自己的困境，能讓服務更有效的去完成，也減少對方依賴的狀況，增加案主自立的機會。 
  
服務工作的存在，是希望可以恢復或發展弱勢者的能力，而不是替代弱勢者行使權利。不要用服務的名字，做控制的事。 
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