蔦屋書店創辦人增田宗昭曾說，不懂數字就不懂市場，從2003年推出T-card集點制度，涵蓋100多個品牌，像是加油、便利超商幾乎生活各層面都能使用，擁有消費折扣。2017年會員人數已經來到6400多萬人；占全口總口的近一半。透過背後累積的數據了解消費者的消費模式推出適合的商品，光是2016年12月就創造7千億日幣的營業額。
進入二子玉川的蔦屋家電，到處都是綠色的植栽，彷彿像是在森林裡的賣場，在這裡書依然是主角，家電則是生活的延伸。不同於一般電器行，二子玉川的蔦屋家電有非常獨特地陳列方式。以書跟家電互相交錯，另一區是以住為單位，所以所有跟住宅有關的家電都會擺放在這邊。
圓形的書架做完隔間，用人文、食、衣、住、生活等不同分類輻射出商店區塊，像是美容書籍旁邊就設置了美容電器商店，居家綠化的書籍附近就進駐了花藝品牌。有任何食衣住行的問題都有專業職人幫你解答。二子玉川蔦屋家電達人磯野泰功仔細地介紹商品，因為對家電類非常有興趣，平常就會研究試用各式各樣的家電。
磯野泰功說，客人想要什麼？他們過著什麼樣的生活，認為聽取客人意見很重要，從中提出提案建議，把適合的商品挑選出來。精選合作的家電品牌超過一半商品在別的地方看不到，還有髮廊和美甲沙龍進駐，讓人在這待上一整天都不會膩。在蔦屋書店購物可以使用集點卡，目前已經有超過6千萬名用戶、100多種的合作廠商。掌握了數據等於掌握了市場，透過這背後的資料可以讓他們更了解消費者的消費模式。
T-card制度從2003年開始推行，2010年會員人數約3700萬人，到了2017年來到6484萬人；再進一步分析占全口總人口的47.9%，如果是20-29歲的消費者更是超過總人口的8成以上。社長增田宗昭表示，根據使用T-Card的銷售額，光是去年度12月，一個月就有7千億日圓的營收。
增田宗昭說過不懂數字就不懂經營，有了這些數據讓展店更有依據，像是二子玉川的蔦屋家電就是透過背後的分析數據而來。用數據瞭解顧客，不同於亞馬遜這類電商，CCC集團的優勢就是打造實體店鋪的體驗。
社長增田宗昭認為如果想提供最好的服務，不知道消費者需求的話是不能做到的。用過去的銷售數據為輔助，挑選出最具特色、最吸引人的產品，延續大人的生活體驗。來到銀座蔦屋書店，可以感覺到這邊的氛圍特別不一樣，書架上擺的都是各式各樣的藝術書籍，而這裡收藏了全世界最多種類的藝術書，也吸引了世界各國的藝術迷來這裡朝聖。
17年4月開幕的銀座鳥屋書店平均一天就有1萬人造訪，最特別的就是像是天井的空間，位在整棟大樓的中心。以藝術生活為主軸，匯集攝影、美術、時尚等。銀座蔦屋書店店長山下和樹說，努力收集很多藝術日本文化這個區塊，所以收藏了6萬到7萬本藝術相關的書籍。比一般書籍大上10倍的藝術大書相當引人注目，另外店裡面也有各式各樣傳遞日本文化的商品。
另一頭還有一個小小的藝廊支持新銳的藝術家，約2、3個月換一次展覽。在一旁幫忙翻譯的是Lulu，她也是整個CCC集團裡面唯一一位台灣人。Lulu對於藝術設計然後日本文化非常有興趣，剛好銀座主要的主題也是藝術跟日本文化。Lulu在日本工作、念書將近10年，因為喜歡藝術相關的事務加入蔦屋，又擁有國語、日文和英文3聲道的能力，成為國際移動人才。
Lulu說他們其實也是需要國外的來的人新的想法一些激盪，所以找對自己的所適合的地方，以及願意接受外國或新的聲音的地方，日本會是一個很好的工作環境。CCC集團內兼容並蓄不同的人才，大家都可以提出各式各樣的構想，讓書店的本質做出不同變化，碰撞出更多不一樣的可能。
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
