好端端的手機怎麼會突然自燃？有民眾的iPhone6手機，明明開了飛航模式待機，卻突然自燃爆炸，讓他嚇得趕緊送回原廠，只不過自燃原因到底是什麼，消費者問了將近3個月沒得到結果，反倒被蘋果官方說是因為「改機」造成，讓他好傻眼。
白色iPhone手機，螢幕上燒出一塊白色痕跡，邊框黑麻麻還整個爆開。
民眾：「燙的欸超燙的。」
只見民眾戴著手套，把手機從床單上「拔開」，塑膠手機外殼碰到高溫，整個融化黏住。
民眾：「熔掉了，你看這個電池爆掉了啦。」
沒充電待機飛航狀態，沒想到iPhone手機半夜卻突然自燃，戴先生聞到燒焦味，驚醒過來，還以為是電線走火。
投訴人戴先生：「後來發現是手機自燃，那後續發現的時候，手機整個是膨脹的，電池是裂開的狀態。」
6月10日戴先生的iPhone6發生自燃狀況，12日聯繫蘋果官方，16日公司派人回收，並給戴先生6S手機做為替代機，但自燃原因是什麼，蘋果官方相隔將近3個月，才用mail回覆當事人，因為非經授權「改造」手機，也就是有經過改機才造成自燃現象。
消費者vs. 官方客服：「你有辦法提供像剛剛提的以MAIL方式回我，說檢測出來的結果，我想要MAIL，這個我們不方便。」
就連事後打客服專線詢問，同樣得不到答案，讓消費者對品牌不信任。
投訴人戴先生：「可是我並沒有改造手機，甚至連電池都是原廠的，我覺得他給我這個答案很搪塞。」
消費者澄清，手機前後都沒越獄、改裝，突然爆炸，致電北京官方尚未取得回應，但對蘋果愛用者來說，恐怕信心已經大打折扣。
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