pm2.5_icon
PM2.5值 8低
06/17
星期一
25°
34°
06/18
星期二
26°
34°
06/19
星期三
26°
33°
06/20
星期四
27°
33°
06/21
星期五
26°
33°
06/22
星期六
26°
33°
天氣悶熱 山區需留意陣雨
>
下載TVBS APP

隨時掌握完整的時事新聞!

下載
  • 11
  • May
  • 2018

中華電信董事長「老客戶不補貼」 499方案確定不延期

2018/05/11 16:52
圖/中央社
中華電信499吃到飽方案,造成門市、網路搶購掀起許多問題,今天(11日)下午召開記者會,由中華電信董事長鄭優和各總經理出面解釋,表示這次499吃到飽方案「15日一到就會結束」,NCC對此表示將介入調查。

由中華電信董事長鄭優帶領,總經理謝繼茂、行通總經理陳明仕和行銷處副總經理林文智,針對這次499方案出面說明。董事長一開頭就表示「499方案原本是想讓媽媽開心」,各地申辦案件超出預期,對此,鄭優也感謝社會大眾對中華電信的信賴,同仁們不辭辛勞又面帶微笑替顧客解決問題,總公司也特別派出第二線同仁到門市去服務客戶,近日因門市打烊後員工必須留守店內處理未完成的案件,董事長有特別叮囑門市主管要給員工加油打氣,向同仁獻上最高歉意。

圖/中央社
因每位民眾辦理的條件都不同,有「繳違約金」、「新客戶」和「老客戶續約」等問題。對此,鄭優提出如何簡化程序、縮短申辦時間。先是以櫃台分流的方式,讓可以先跑完的案件減少等待時間,第二則是延長門市營業時間,讓各地民眾都能夠享有這次的活動,還有擴大人力調度進行支援,可以改善目前大排長龍的狀況。

本次活動確定為「短期促銷」只到本月15日就結束。針對老客戶反應是否對他們不公平?鄭優表示,消費者會精打細算是不是要解約、付違約金再重新申辦,老客戶們還是有選擇的機會。還比喻這次活動就像百貨公司的檔期一樣,優惠促銷是給消費者一個小確幸,只有在「特別的日子」才會有比較優惠的方案,並非針對高資費用戶還有老客戶的部分。

針對上班時數過長,員工過勞的問題,董事長也提到公司遵守法令,絕對沒有過勞的情況。另外,這次活動會不會造成網路擁擠的問題,總經理陳明仕表示,中華電信的基地台成長4成,今年最少會增加3成,現在可以說是相當足夠且持續在擴充,網速的部分則不太會有影響。

記者提到,若其他家電信業者在15日後活動還繼續進行,那中華電信有沒有考慮要跟近?對此,鄭優語帶保留,表示低價競爭不應該是常態,過去對於同業低價競爭,都是能忍則忍,但有些時候「忍也要有限度」,該做出反應時也要做出反應,不希望這種情況經常發生。

實習編輯/簡楷容

最HOT話題在這!想跟上時事,快點我加入TVBS新聞LINE好友!
更新時間:2018/05/11 16:52

你可能會喜歡

人氣點閱榜

notification icon
感謝您訂閱TVBS,跟上最HOT話題,掌握新聞脈動!