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  • 11
  • May
  • 2018

才續1399元...就有499!中華電用戶轟「被騙」

記者 錢麗如 / 攝影 溫硯鈞 報導

2018/05/11 12:39
中華電信499吃到飽持續引起搶辦,不過卻出現有用戶不滿指控,說4月底才因為客服人員致電介紹1399元方案,很心動就同意續約,沒想到過幾天就出現499方案,認為自己根本被騙,消保官則表示,短期內已經接獲10件類似申訴,但因為不算消費糾紛,呼籲NCC趕快出面找業者談。

圖/TVBS
還沒開始營業,門市人員就要忙著維持秩序,中華電信推499上網吃到飽,人潮持續湧入台北市信義威秀門市,平日上班時段連營業時間都沒到,就已經出現20到30組客人等著要辦。

用戶:「剛過來,可是我朋友已經請他先過來看狀況。」

用戶:「想說10點半來,可不可以排到前10個,結果人很多。」

圖/TVBS
有的用戶則是感覺不太好。她說4月底客服才打電話來,說要介紹1399吃到飽方案,還加碼是優質老客戶減免200元,她很心動就續約了,沒想到過幾天499方案就出現,讓她直呼極度不悅。

當事人:「正常來說他都不太會打電話來,通知你可以提前續約,所以我當時覺得是詐騙。」

消保官何修蘭:「目前我們有收到消費爭議申訴,關於這個新的促銷方案,導致客戶權益受損,這部分的申訴案件目前總共有10件。」

圖/TVBS
消保官表示,由於業者所提出的方案產品本身沒有問題,因此這類申訴並不算消費糾紛,但呼籲NCC應該出面找業者談,針對近期綁定門號的用戶,提供解約免收違約金或減免優惠。

而也因為中華電信,同時引發綁客大戰!有台哥大用戶表示,曾接到客服電話主動詢問是否續約,而且線上就能辦理499方案,另外更有遠傳用戶透露自己到門市要辦解約跳槽,門市人員當場承諾可換499方案而且免違約金;對此台哥大以及遠傳證實沒有這件事,搶辦499事件持續延燒。

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更新時間:2018/05/11 13:15

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