政府每天徵收購買400萬片口罩，但也讓原先已經在網購平台付款下訂口罩的民眾，突然收到「暫時缺貨」的信件，要改等到3月才拿的到貨，對此業者表示，配合政府需求，無法第一時間優先供貨，感到抱歉，可以主動申請退費，消保官則說，這次是防疫作戰，無法要求賠償，請大家互相體諒。
購物網站公關：「這兩天配合政府整個在口罩政策的調整，導致於工廠那邊對於已成單的消費者，沒有辦法第一時間優先供貨，對消費者感到非常抱歉，可以主動申請退費，最快可能是(延後到)二月底，甚至三月底到四月底。」
國內口罩供不應求，因此政府每天徵收購買400萬片，統一由政府調配，還有黃先生也在不同購物網站遇到類似狀況。
受害消費者黃先生：「25日下單(酒精濕紙巾)成功了系統方面也顯示備貨中，28日顯示出畫面是理貨中，到30日變成顯示商品缺貨中，客服給我第一時間的回答是說，因為疫情升溫所以這個商品不足，但是我覺得我買的時候，訂單成立是在25日的事情。」
氣憤表示，自己付款了、也顯示理貨中，五天後卻突然變成「暫缺貨」狀態，客服只表示受到政府徵收口罩影響，酒精濕紙巾這兩天跟著缺貨，政府徵收口罩，反讓提前下單的不少人受影響，對此疾管署表示需要找其他部會研擬，消保官表示，這次是防疫作戰，消費者很難歸咎業者求償，是為了讓大家都能買到，請大家要體諒，而網購亂象還不只這樣。
大陸記者vs.工人：「這個一次性的消什麼毒，因為這個價位肯定是不可能消毒的。」
一款名為「救救Mask」的劣質口罩，被直擊大陸工場內衛生環境惡劣，口罩更是由回收得來的衣服邊角等加工製成，且完全沒經任何消毒程序，有網友在臉書發文，表示好幾次在台灣網購平台看到有賣家出售，而且很多人下單，還有人留言：「昨天才買了10盒」，網購前真的得睜大眼睛，免得花了錢還得不到防護效果，賠了夫人又折兵。
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因應武漢肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
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