信用卡使用遇到問題，就要撥打客服專線，但有民眾投訴，銀行信用卡客服很難打，最誇張的是永豐銀行，想找客服專員通話，居然等了半小時，最後還斷線；我們的記者實際測試播打，電話一接通，就是冗長的語音選項，而且得通過6次語音轉接，超過3分鐘，才好不容易接到客服人員。雖然銀行都承諾會改善，但現在許多信用卡的免付費專線，都改為付費，銀行衝卡量，服務卻打折。
永豐銀廣告台詞：「三點式。」
廣告狂打加油最優惠，永豐銀行發卡量暴增，卻被民眾抱怨，客服電話超難打。TVBS記者汪倩如：「到底銀行信用卡客服，讓會員等多久？我們拿碼錶來測試看看。」
永豐銀客服語音：「永豐銀行客服中心，您好。」
接起來就是語音，先選擇銀行還是信用卡。永豐銀客服語音：「永豐銀行信用卡您好，掛失及國外來電請按811，指定卡別分期請按818。」
第二層，又是2、30秒冗長的語音選項。永豐銀客服語音：「其他服務請輸入身分證字號。」
轉接半天，輸入個人資料，結果。永豐銀客服語音：「查詢申請進度請按2，請輸入身分證字號後9碼數字。」
真的讓人暈頭轉向，時間一分一秒過去，終於接通客服，已經超過3分鐘，電話轉了6層，如果中間漏聽或按錯鍵，還會更久。
平面媒體報導，永豐銀行最誇張記錄，得等上超過半小時，最後還突然斷線，其他銀行信用卡客服也得等，國泰世華銀行將近1分鐘才接到專人，匯豐、聯邦、玉山少說也要20秒以上，雖然銀行都說會改善，但客服電話問題還有這一樁。
匯豐銀客服語音：「匯豐銀行您好，因電話系統整合，此專線已改號，請播02。」
不少銀行的免付費電話，現在都改成付費，銀行衝卡量，卻持續縮減開支，連服務都打折。
◎畫面翻攝網路
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