觀光飯店卻是這等服務，有民眾投訴，日前到澎湖玩，住在馬公市的一家五星級飯店，外出回房卻發現房門敞開，門口還擺了一堆使用過的床單、毛巾，以為是清潔人員正在整理房間，進門後，才發現裡頭空無一人，幸好沒有損失財物，只是怎麼會發生這種事，萬一真的遭小偷，誰要負責？對此業者表示，可能是清潔人員在整理房間時，忘了拿更換的物品，貪圖方便，沒關門就暫時離開，將會加強訓練。
來到澎湖馬公市中心的飯店，這間澎湖人眼中的五星級飯店，怎麼是這種服務，客人外出回來發現，其他房門都上鎖，獨獨自己的客房大門敞開。
當時，不論行李、手機、甚至桌上的iPAD，全都放在房裡，由於門外有更換的床單、毛巾，客房也看得出整理過的痕跡，疑似是清潔人員忘了關門，幸好民眾剛好回來，不然東西丟了，誰來負責。
業者回應，房務人員可能貪圖方便，暫時離開拿更換的物品，這部分他們會加強教育訓練。客房人員：「客房服務。」
其實真正五星級飯店的客房清潔流程是，工作人員敲3次門，按3次鈴後，確認客房情況後，才會慢慢打開門，進到房間裡面開始整理，結束也一定會把房門關上，2組清潔人員都會有2個人，一方面加快整理速度，二方面也彼此監督。
業者為了自保，避免客人東西掉了，清潔人員被認為是賊，下班後一定會檢查員工包包，此外，民眾入住時也都會提醒，房內和大廳也都有保險櫃，可以利用。
飯店公關經理徐家瑜：「珠寶首飾可以托放在我們櫃檯專用的保險箱，是24小時保全的。」
飯店為了自保，也保護客人權益，做生意步步為營，而房卡都有內碼，任何人進房，也都會留下紀錄，客人東西掉了，要找出是誰進房，根本不難，安全防範滴水不漏，消費者才能住的心安。
◤EF海外遊留學專家◢
◤獨家名人娛樂◢
