不少人可能有這樣的經驗，那就是幫往生的親人，辦理電話門號退租的時候，電信業者的規定要求一大堆，像繳交死亡證明書、除戶證明、戶口名簿，甚至是拋棄繼承聲明書等等，包括台哥大、亞太、大眾電信等，多家業者都被消基會點名，中華電信跟威寶還要求支付違約金，消基會痛批業者，這根本就是在刁難民眾。
八八水災災民(98.08.19)：「台灣大哥大討到山上，第一個給我們，這是給我們的禮物嘛。」
八八水災災民往生，電信公司帳單追帳毫不手軟！現在還有民眾投訴，家屬往生，門號要退租，碰上電信業者刁難規定，不僅要繳交拋棄繼承聲明書，甚至還要繳交違約金，實在很不合理。
民眾：「因為人往生了，權利都已經要斷掉了，你再給人家拿錢，就沒意義了，要改善、要改善，這樣不行，這樣不行。」
消基會接獲民眾投訴之後，調查國內6家電信業者，針對往生者門號退租相關規定，結果發現，所有業者都要檢附死亡證明書或除戶證明，但包括台哥大、亞太、大眾3家業者，卻要家屬繳交拋棄繼承聲明書，等於強迫民眾放棄所有的繼承權，非常不合理！
更誇張的是，所有的資料都繳交齊全了，中華電信以及威寶電信竟然還要家屬，支付所謂的違約金，超級不合理。消基會副董事長蘇錦霞：「死亡並不是故意過失造成的，因為這是很不願意發生的事情，那不應該以一般的終止合約，跟死亡合約終止的情況，相提並論。」
親人往生已經夠傷心了，退租門號還要被電信業者二度傷害，在傷口上灑鹽，消基會已經行文NCC國家通訊傳播委員會，希望要求業者重新修訂行動電話業務服務契約，別讓不合理的門號退租規定，刁難消費者。
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