一年一度亞馬遜PRIME DAY會員購物節周一盛大登場，沒想到一開場就大當機，嚇得亞馬遜趕緊向所有顧客發文道歉，不過所有人可能都未料到，這樣的烏龍，不僅完全不影響顧客強大購買力，甚至還將亞馬遜股價推上新高，持股16%的54歲創辦人貝佐斯(Jeffry Bezos)身價更一度衝上1510億美元(約4•57兆台幣)，不僅穩坐全球首富，更成了史上最有錢的人！
值得注意的是，貝佐斯財富暴漲背後所代表的意義 ‐‐ 基本上貝佐斯的成就，都是從打敗微軟比爾蓋茲創下的紀錄而來。
去年他擠下蓋茲，成了全球首富；今年更因為他的購物節業績較去年狂漲近六成，使得貝佐斯個人身價暴漲，不僅比蓋茲高了1•6兆台幣，且遠超過蓋茲在2001網路顛峰期曾創下的1000億美元紀錄。網路造就的新富豪不僅擊敗了金融、房產、石油能源各產業大亨，即使同屬網路新貴，生活萬象無所不賣的網路零售，終究高於人類對電腦作業系統的需求。
事實上，在貝佐斯建構「無所不賣」的電子商務生態系統裡，這位人類史上最有錢的富豪所領導的亞馬遜，最高的核心競爭力就是創新，而旗下新創事業，共同擁有的核心元素之一，就是「無人化」。
貝佐斯曾在致股東的公開信裡，強調多年來亞馬遜追求「客戶夠喜愛」、「規模極大化」、「高資本報酬」和「禁得起時間高驗」四種商機特質，提供的新創服務，包括亞馬遜市集(Marketplace)、無郵服務(Prime)以及雲端運算服務(Amazon Web Service，簡稱AWS)：都含有「無人化」潛在因子。當人們從手機網路訂貨，在亞馬遜的內部倉儲流水線，極大比例已實施無人自動化配發，對外是無人機配送。
什麼？配送到府但家裡沒有人可以代收？那麼就來研發一種Amazon Key(智慧門鎖)吧！亞馬遜透過這種智慧門鎖、智慧監控攝影機，即使消費者不在家，送貨人員也能透過一次性密碼進入家中放下貨物，而訂貨者也請放心，因為透過手機連線的智慧安全監控攝影機，你可以遠端觀看送貨過程，甚至家中有任何失物，都可以事後追蹤掌握。
現在亞馬遜最大的強項，就是掌握「未來零售」 -- 透過線上線下的虛實整合或混合搭配，成為全球零售業最大強者。每一次看到亞馬遜又買下某一家企業，那一整條產業生態鏈所有的企業都在「挫咧等」，因為這代表亞馬遜即將跳下來「虛實整合」，成立「無人化」的實體通路，背後就意味著那項產業的傳統實體業者，不論老闆或員工，未來可能都要面臨失業！
亞馬遜宣布以137億美元併購全美最大有機連鎖超市、擁有466家店面的全食超市(Whole Foods)， 就是個典型的例子。不久後，亞馬遜就大量推行研發已久的Amazon Fresh，進行全美生鮮宅配服務，這項服務光在美國食品雜貨市場就有7700億美元的產值！
不只有機生鮮業者「皮皮挫」，當去年亞馬遜推出全球第一家無人商店Amazon Go，連全球的便利超商也個個汗流浹背！機靈的阿里巴巴馬雲動作快，不僅趕緊推出生鮮宅配的「河馬先生」、無人概念店的「淘咖啡」，甚至掏出人民幣192．6億元（約台幣867億元），入股中國大潤發母公司高鑫零售，宣布阿里巴巴也要搶攻具有「未來零售」概念的新零售！
7-11、全家便利超商也紛紛展示自己具有「無人商店」的實力。傳統業者一邊高聲宣傳，一邊也心虛 ‐‐ 所謂「虛實整合」，說穿了，不就是無限強化大數據的分析、人工智慧(AI)和自動感測，最後的結果，不就是用人工智慧取代人，而「無人化」程度越高，效能和獲利才相對提升？
這就不難理解，為何被貝佐斯擠下首富地位的微軟比爾蓋茲，決定和亞馬遜最大勁敵--實體零售龍頭沃爾瑪共同結盟，迎戰亞馬遜了！然而，即使「對抗亞馬遜聯盟」聲勢再大，前題是，他們的聯手能否抵抗得了「未來零售」、「無人化」的大趨勢？這個悲情的結果，不久的將來，即將揭曉。
(資深撰述 張甄薇)
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
