有民眾3月時在網路訂房,要到荷蘭旅遊,但準備入住時,飯店卻說沒收到訂單,而且已經客滿,他只好再找其他飯店入住,事後信用卡卻遭一家沒住過的飯店扣款,原來飯店把他轉介給其他飯店卻沒告知清楚,導致他沒入住卻還被扣錢,消保官說,可以向信用卡公司以「爭議款」項目要求「停止支付」。
台中市主任消保官康馨壬:「(可以用)信用卡爭議款的機制,也就是說消費者可以透過他的發卡行,跟他主張說這個業者並沒有提供商品或服務給我,所以我要求銀行那邊去把這筆錢還給我。」
消保官解釋,這明顯是有爭議的款項,消費者還是有辦法要回來。訂房網站也回覆了,他們已經先代墊匯款金額,最晚在下個星期就會退還消費者。但網路上訂房,還有其他消費糾紛。
台中市主任消保官康馨壬:「比較常接到的消費爭議,消費者可能認為說,他沒有付訂金,事後消費者要取消交易的時候卻被要求說那他還要負擔當時的房價,大部分的爭議是這種。」
消費官說,越來越多人透過各種訂房網站訂房間,但下訂時務必先確定好相關資訊,出發前也要再確認飯店有沒有收到訂單,否則要是出國卻沒房間可住,臨時找飯店,那可就浪費了不少寶貴的旅遊時間。
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