上海世博已經正式開園半個月，世博園裡個個場館展出精彩，無庸置疑，但這場世界級盛會的焦點，其實不只是「大陸辦世博」表面的熱鬧與成功，全球關注的還有這場「世博會」，是否真能帶動中國大陸社會文明秩序的提升，觀察大陸社會因為辦世博帶來的改變，其中一項最重要的文明指標正是「排隊」，上海世博如何克服大陸民眾「不愛排隊」的習慣，如何動員維持秩序，而這些手段成效如何，來看TVBS的鏡頭在上海世博的觀察。
◎9：00AM開園！ 「蜂擁」進真的不假
排隊排隊，得過彎啊，問題是。世博工作人員：「你的票呢？」遊客：「我跟他們走。」世博工作人員：「好，大家排好隊啊，大家排好隊，聽我的。」
早上9點世博開園，人群一哄而上。世博工作人員：「跟上跟上，這個團隊的跟上，放，1、2、3、4、5。」
儘管從進入園區開始，耳邊傳來的關於排隊的「千叮萬囑」，一刻也沒停過。世博工作人員：「文明世博，文明靠大家，靠誰呢？靠我們各位遊客，謝謝大家，配合一下好不好，往裡靠。」
◎上海不只劉翔 世博園見跨欄高手
但結果依舊是有人完全無視圍欄的存在，不但跨欄動作很自然，而且還振振有詞。遊客：「沒有這麼多人，它整這麼多條幹啥啊。」
還有的人更誇張。世博工作人員：「你們一起走不是沒事了嗎？」遊客：「我幹嘛一起走，人都在這，幹嘛要一起走。」世博工作人員：「排隊排隊，知道吧，排隊。」
◎搶位插隊氣還壯 「別拍」嗆攝影機
這位女士死也不聽工作人員的勸導。世博工作人員：「往裡靠，往裡靠，往裡靠。」遊客：「別拍啦！」
要文明，狠狠瞪鏡頭一眼，插隊理直氣壯，而周圍的民眾一句話也不說，誰叫這樣的畫面，在世博園裡已經屢見不鮮，「排隊」如此簡單的一個動作，卻是上海世博大考驗，能怎麼辦呢？像中國館乾脆採取「全預約制」。世博工作人員：「拿好一人一張，請往裡走。」
◎30保安站崗 中國館預約制控人流
小小的進園安檢閘道口，至少30個保安武警站崗，還拉起封鎖線。遊客：「給我一張啊。」世博工作人員：「先生請往直走。」遊客：「這是廣場，為什麼不能拍？」
發中國館預約券如此慎重其事。世博工作人員：「撤，沒有了(中國館預約券)，走走走。」
◎每日5萬人擠中國館 預約券見效
中國館每天發出5萬張預約券，限定遊客憑當日券排隊入館，把預約券拿手中，人手一張，沒有預約券的，一概擋下來。遊客：「那我們這怎麼著。」世博工作人員：「你們其他館都能看都能看。」遊客：「預約怎麼預約？」
世博工作人員：「就是武警發給你預約券，發完就沒了。」遊客：「那要錢嗎？」世博工作人員：「不要錢。」
名額固定，插隊的情況果然有改善了，只是混亂的場景，好像沒多大不同。世博工作人員：「拿好預約券啊。」遊客：「怎麼拿？什麼地方拿啊？」世博工作人員：「安檢的入口處，沒有預約券了，請明天來參觀。」
遊客：「今天早上走散了，我站一個隊，他們倆站一個隊，結果這個預約券(時間)不一樣。」世博工作人員：「時間不要緊的，直接進去。」
◎台灣館預約券被迫超發 熱門不退
TVBS記者尤美心：「看來就算是採全預約券制，也沒有辦法完全控制人流，因此我們也看到另一個，也是採全預約制的台灣館，每天在場館外面，上午就是這樣子，排起長長的人龍，但是為了要控制維持秩序，台灣館方面不斷在調整預約券的發放方式。」
台灣館總館長葉明水：「5月1日開始到現在的不斷調整，我們現在是用預約，然後再排隊的方式。」
但也依舊看得到「失序」的畫面，這位仁兄想神不知鬼不覺地插隊領預約券，現場被捉包，還有5月1日開園當天，記得嗎？台灣館差點沒被「拆了」。遊客：「你們說好，剛才為什麼他們可以進去？沒道理的嘛，他們幾十個人，為什麼能夠進去呢？剛才我親眼看到他們進去了，沒有預約沒有預約。」
當時就是因為有人拿不到限量的預約券，老大不高興，逼得台灣館最後超發預約券，才擺平眾怒。葉明水：「人潮可以說是相當的踴躍，那在這樣的情況下，我們必須有一套比較有效的方法。」
◎人流管理學問大 各館想破頭「迎合」
維持秩序的方式得適應大陸民情，因此世博各個場館可說是想盡了辦法，就怕民眾排隊排到捉狂，有的場館會安排「場外娛興節目」，難怪大家會說在世博園裡，「排隊」對館方和民眾來說，都是一項大工程。記者：「大概要進英國館要排多久？」遊客：「他們說可能1個半小時到2個小時，肯定要的。」
TVBS記者尤美心：「想要進英國館，至少得排1個半小時到2個小時，不曉得你聽到這個等待時間之後，還會不會想進英國館，因為要是是我的話，有一點點興趣缺缺了。」
◎排隊學問大 記者跟著「人流」前進
動輒1、2個小時站在隊伍裡，在中國大陸要讓民眾有耐心地乖乖排隊，絕對是門大學問，不信，現場來試試看。TVBS記者尤美心：「有的場館是一定要領預約券才可以進入，不過也有的場館是要到現場排隊，例如像是這個法國館，我現在也來排隊看看。」
記者被人流推著「往後退」，因為前頭不斷有人插進隊伍。世博工作人員：「兩人一排，兩人一排，不要擠。」
法國館外，第一個「排隊實驗」宣告失敗，也就是說只要沒有人看著，要大陸民眾有序排隊，一個個進館參觀，簡直難如登天，再來進行排隊實驗二。
TVBS記者尤美心：「世博場館可以靠著發預約券，還有人工的方式來維持秩序，但是在世博園其他的公共區域，或者是像是公共的交通設施怎麼辦？現在就來試試看，我要等幾輛車，才可以順利的擠上接駁公車。」
◎「喊破喉嚨沒用」 插隊處處見難杜絕
第一輛車來了。世博工作人員：「請大家有序候車，不要著急，有序候車，慢一點。」
喊破了喉嚨，但人群爭先恐後，這輛車記者擠不上，放棄。世博工作人員：「往後一點，往後一點好嗎？排好隊排好隊排好隊。」
第二輛車來了，還是擠不上去。世博工作人員：「可以等後面一輛，可以等後面一輛。」
實驗結果是如果不跟著搶、不跟著擠，應該很難上得了車吧。遊客：「(最氣的是)排隊太長了，要3個小時排隊，太累了。」
◎世博大舞台 世界審視「文明窗口」
排長隊很累人，如果遇到層出不窮的插隊事件，則是很氣人，為了世博，這應該是很多大陸民眾「人生中」，「排隊」排得最頻繁的時刻，這大概也是許多大陸人排隊排得最「配合」的一次了。遊客：「這個要排2個多小時啊。」
進園要排隊，安檢要排隊，參觀場館要排隊，還有連搭個計程車也得排隊，雖然對這些世博的「排隊」要求，大陸民眾有那麼一點不得不配合的味道。遊客：「老婆哎快點過來，你沒需要預約的。」
但不可否認地，世博園裡，漫長的排隊過程，已經成為全球審視中國社會文明程度的窗口，而無庸置疑的，上海世博所積累的公眾守序精神和管理經驗，對此後的大陸國家發展來說，將是一筆重要財富，或許在後世博時代，我們還能再觀察。
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