obike單車從去年8月,就全面改成「免押金」制度,老客戶所繳的900元押金都能夠退回帳戶;不過卻有用戶出面控訴,他從2月申請押金到現在,透過客服、臉書反映狀況,遲遲都拿不到退款,處理態度很消極。
投訴民眾:「今年2月的時候,我就申請退押金,到現在都沒有退。」
申請退押金,但等了2個月都還沒等到。
像他這樣的老用戶想騎車,以前押金900通通乖乖繳。但是去年8月全面改成「免押金制」,可以申請退款,卻始終沒拿到錢。
投訴民眾:「即使我不斷從E-mail的方式,或是用Facebook的方式去追這個問題,請他們給一個退押金時間點,他們一直不願意給,最新的話他們願意用銀行匯款方式去退,但現在也還沒有收到。」
按照當時規定,900元押金可以使用app退款,或是匯進obike帳戶,折抵之後的租借費。
不過影響範圍如何、為何退押金如此久,obike作出解釋,可能是信用卡變更,退款失敗,已經陸續以人工作業方式進行通知並退款作業。
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