在大家的印象裡，廉價航空的機票訂了就不能退，但其實部分廉航如果是親屬或自己生病是可以申請退票的。只是有一位林小姐聯繫客服想退票，對方要求到指定網站上傳資料，嘗試過這種平台和軟體卻都一直失敗，直到飛機都飛出去2個多禮拜了錢卻還退不回來。
高雄的林小姐買了廉航機票要帶媽媽出國玩，只是原定1/6出發，前一周爸爸心臟不適才會想要申請退票。遵照客服的建議透過廉價航空的網站上傳療證明來退票，卻困難重重，不斷跳出網站錯誤頁面，始終無法順利送出。投訴人林小姐表示，客服希望我們用網路來進行所謂的文件證明。
不管是Mac或是Windows系統或是用iPhoneAndroid各種軟體都試過，都沒成功，聯繫客服才說要透過總部發信、回傳附件，但飛機都起飛2個多禮拜了，卻沒收到這封信。林小姐表示，甚至是有拖延到起飛前4個小時的黃金時間，因為他們的官網就是主打起飛前4個小時都可以改變行程。
在網路上也有其他要退票的旅客分享遇到文件無法上傳的狀況，一直鬼打牆說他是機器人需要驗證，卻沒有驗證的地方。對此業者解釋，是網站有限制上傳檔案大小才會造成誤會，將會聯繫消費者協助退費。而過往大家都以為廉航機票不能退是鐵律，但其實像林小姐這樣直系親屬或自己身體出狀況是有機會退票的。像是宿霧太平洋、樂桃都可以，虎航規定較嚴，只能延期或加價改名，捷星則是可以退代金券下次用。日本旅遊作家943表示，如果你有醫生開的不適航證明的話是有可能退票的。
隱藏版條款得直接聯繫客服中心協助或是寄信去請求，確實是體貼民情，想要在規定之外多一點情人味，但配套方式也得做好來避免爭議。
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