有馬來西亞旅客專程想來台灣跨年，提早好幾個月就在Airbnb訂房網上頭，預訂士林一間日租套房，原本以為和房東都談攏了，沒想到11月底收到房東片面取消訂房的訊息，讓這名旅客十分氣憤，年底都要到了，難以臨時找住宿替代，實際向這名房東求證，對方尚未做出回覆，不過消保官建議雖然使用的是境外訂房網訂房，仍可提出消費申訴。
英倫風情、舒適雙人床，還擺上娃娃跟你說哈囉，小空間簡約風格千元有找，是不少旅人背包客喜好的日租套房型態。有馬來西亞旅客9月時就下手預訂，準備12月31日入住Airbnb上一間士林日租套房和朋友度過跨年夜，但沒有想到住房細節都討論了，後續要加房東Line維持聯繫卻遲無下文，隔了半個多月房東還是沒加，但在10月17日回了放心，看似篤定的一切卻暗藏變數。遭取消訂房馬來西亞旅客說喜歡台灣，所以提早預訂，因為知道跨年的住宿都很難預訂，後續也有一整天都開著電腦等回覆，但是也沒有回覆。
至此和房東連繫中斷，沒想到11月29日房東發了封訊息說「秉持跨區域的交流，事先提交旅遊規劃和旅客回應無法兩全齊美，撤除您的預定請求」。旅客12月11日看到整個傻了，覺得莫名其妙，離跨年倒數沒幾天，臨時取消根本找不到別的住宿，質疑有人出高價訂走他的房間。遭取消訂房馬來西亞旅客說他就找回之前的聊天記錄，卻沒有出現要旅遊計劃，但他不給的情況。
台北市法務局主任消保官何修蘭說，個人家庭型經營方式有可能沒辦法認定是企業經營者，但因為是透過訂房網站訂房，若是訂房網站的話可以提起爭議申訴。消保官指出雖然Airbnb是境外電商，仍可提出消費爭議調解，不過訂的疑似違法日租，無法按國內定型化契約請求一倍到三倍損害賠償，只能打民事訴訟看能否討回公道。
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