星巴克咖啡杯上，除了常有店員寫上暖心留言跟可愛塗鴉之外，也會依照客人客製化需求，在格子寫上代號。沒想到一名店員因寫上「3psm」，遭到女客人客訴遭到侮辱，讓他無奈地說「是想讓全世界都知道你多麼的無知是不是」。
一名在星巴克工作網友在網路論壇《Dcard》發文，表示自己收到「超厲害的客訴」，只因為店員在杯子上寫了「3psm」，讓該名女客人覺得「覺得第一次買了星巴克受了這麼大的污辱，覺得骯髒噁心作噁」，還希望店家能開除該名夥伴，揚言要訴諸大眾媒體，讓店家付出代價，更會聯絡律師詢問是否涉及毀謗，很沉痛台灣地星巴克會這樣。
原PO解釋，該店的紙袋代號是「P」；牛奶代號是「SM」，不解該名女網友為何會有這種聯想，根本跟「3P」、「SM」無關，而且其實是寫分開的，不知道為什麼她可以連在一起，最後只好改掉，將2P改成寫2T。
不少網友看完後，紛紛留言表示，「奧客真的無極限」、「客人是秘密興趣被揭穿還是太玻璃啊」、「客訴無奇不有」、「被發現秘密所以惱羞的概念」、「阿姨不只思想歪，還有病當奧客」、「無知真可怕」。也有一名曾在星巴克工作的網友分享自己的經驗，說自己也曾被客訴，原因是「你們怎麼可以跟前面一位客人聊天聊30秒」。
對此，TVBS網路新聞中心詢問星巴克總公司後，星巴克公關表示，「SM」是全球星巴克牛奶的通用代號，至於「P」是紙袋，可能是該店內部討論的代號。至於該客訴，是單純的消費糾紛，一切將依照程序處理，該店員並沒有犯錯，因此不會有任何懲處。
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