任何一家營業超過百年的企業，都會面臨轉型問題，就連屹立輕井澤一世紀的老字號溫泉旅館，也不例外。不過第3代掌門人「星野佳路」，以獨特觀點，巧妙融合日本文化魅力，與西式經營理念，成功改造溫泉旅館，還在全日本拓展超過20個據點，扭轉乾坤的功力，甚至引起國土交通省的重視，到底星野佳路是怎麼辦到的？來看看他的日式成功秘訣。
事業版圖從北海道、青森縣、福島縣，一路延伸到靜岡縣、山梨縣、石川縣，渡假村集團年營業額在2005年，就達到146億日圓，亮麗數字的幕後推手就是他。
戴著棒球帽、背著運動背包，還騎著腳踏車，如果您在東京街頭遇見這位男子，想像得到他就是百年溫泉旅館掌門人嗎？溫泉渡假村社長星野佳路：「最重要的當然就是，我們如何提升顧客的滿意度，企業要重生增加營收是很重要，但是顧客滿意度不提高，營收是沒辦法增加的。」
就是這樣的經營理念，星野佳路不但讓家族企業成功轉型，還獲得日本國土交通省肯定，拿下「第一屆觀光權威大獎」。
1960年生的星野佳路，從小生長在輕井澤，慶應大學畢業後負笈美國，在康乃爾大學拿到碩士學位，1991年接手家族企業，還不滿50歲的他，已經當了快20年的社長。星野佳路：「早年我待在日本的時候，對溫泉旅館其實沒什麼好印象，覺得不是很酷，不過後來能學習到國外人士，是怎麼看待日本的渡假村，日本的旅館覺得非常好。」
搶救旅館大作戰成功的關鍵之一，就是與在地文化緊密結合。星野佳路：「日本是個狹小的國家，不過小歸小，去的地方不同，感受到的特色也不一樣，有的地方現在已經積雪，但同一時間另一個地方，可能暖到有26度，活用地方特色，就讓更多民眾體會在日本的各種趣味。」
這位觀光業達人不光是馳名日本，去年還應邀到台灣文化大學演講，對台灣的風土民情留下深刻印象。星野佳路：「我所遇到的（台灣）民眾，比我想像中還要瞭解日本，去過日本的人，也比我預想的多得多。」
不同於一般大企業的社長，身上是名牌西裝，出入有轎車代步，星野佳路身上看不到什麼奢侈品。星野佳路：「我騎腳踏車2年多了，平常在東京都內，幾乎都是以腳踏車代步。」
社長很另類企業文化也很新潮，在這家公司裡，社長沒有獨立辦公室，員工也沒有固定座位，要選個好位置，請你早點來上班。社長：「遠藤先生，你覺得自由選座位怎麼樣？」員工：「這個嘛…我覺得很好啊！可以跟不同的同事一起坐…。」
記者：「所以這是今天的社長桌？」社長：「是的，今天的社長桌在此。」
沒有領帶、西裝，沒有年功序列，就連椅子都是溫泉旅館淘汰的物品，在這裡工作的輕鬆氣氛，你很難在其他日本企業看得到。星野佳路：「從下而下的人事制度，不管怎麼做，一定會引起反彈或不滿，工作氣氛也會變得不好，因此大家都能選擇自己想做的事，我認為是最重要的一點。」
樂在工作的氣氛，從東京總部蔓延到全日本分公司。社長：「來向台灣的朋友說句話吧！」員工：「是的！台灣的各位大家好！我們希望台灣朋友也能前來，發現不一樣的日本。」
根據我國觀光局統計，每8名出國旅客中就有1個人去日本，看起來日本似乎是個熱門旅遊地點，不過對星野社長來說要努力的地方還很多。星野佳路：「每年從海外到日本的觀光客，約有830萬人，在全世界排第28名，第1名的法國達到7千萬人，要是沒有超過3千萬人，我認為還稱不上是觀光大國。」
推上單車再出發，打扮一樣簡樸神情一樣自在，從另類社長星野佳路身上，你是否已經感受到「另一個日本」？
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