一名吳姓女大生指控，日前她參加旅行社到英國旅遊，其中有一站會到被列為世界遺產的西敏寺，行程還寫到會「下車參觀」。但導遊帶著團員抵達大笨鐘時，僅用手比出約300公尺外的西敏寺位置，隨後就集合團員上車離開。事後吳女向旅行社客服投訴，對方竟稱「開車有經過就是看到」，這讓她氣得向品保協會投訴。
然而就在導遊將團員帶到大笨鐘時，吳女指控對方僅用手比著距離約300公尺外的西敏寺位置，解說西敏寺在這附近，卻並未帶到現場去；甚至就連在大笨鐘的行程，也只給5分鐘拍照，就急著集合團員上車離開。
吳女不滿實際行程與當時出團內容寫得有落照，回台後就向旅行社反映，沒想到客服卻回說，「有到大笨鐘就是有到西敏寺，遊覽車『經過』也『解說』過西敏寺，有經過就是有看到啊！」
吳女還指控，另一處知名景點倫敦塔橋，遊覽車也只是將團員載到遠處觀看，並未實際前往。
對於吳女的指控，巨大經理表示對她執意客訴非事實的情況「實感遺憾」，雙方將再協調。
對此台中市旅行商業同業公會理事長黃耀德認為，導遊該帶到的景點若沒確實抵達，就得適度的賠償客人；消費者保護官張百佑則表示，旅行社應照既定行程，不能以有經過或路過就說有去過，這回覆不恰當。
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