凱旋海運所有的凱旋3號，疑似撞到異物破船，導致進水，但第一時間船員並沒有出面指引，就連船長也一度神隱，對於案情交待不清，讓旅客飽受驚嚇外，對於業者危機應變慢半拍，抱怨連連，事後輪船公司董事長才緊急出面滅火，承諾會負責旅客昨晚食宿開銷，希望能平息眾怒。
旅客：「嗚嗚，我們真的很害怕。」
被突如其來的意外嚇壞，大家焦急的等待救援，其中一位婆婆體力不支差點昏倒，現場慌亂，但似乎看不到船上人員指引，全都像無頭蒼蠅一般亂竄待援，船長還一度神隱，好不容易出來說明卻又支吾其詞。
船長：「我很難過抱歉（到底是怎麼了），我很抱歉（船出什麼問題要撤離），我們明天公司會統一發言，我沒有資格在這邊說（當時發生什麼狀況）。」
遊客怨聲不斷，覺得輪船公司態度消極，雖然行李在凌晨已經提領完畢，但一早一整團57名遊客怒氣難消，特地搭遊覽車到登船處，希望船公司給個交代。
旅客：「非常的不滿，我們的臉上就寫著非常不滿，都沒出來說，看到鬼了，（船公司）連人都沒有看到。」
根據船公司表示，凱旋3號靠近機艙的左側底部，撞擊到不明異物，把鋁合金外殼撞破，出現10公分左右的裂縫，才會造成進水，事後已用快乾水泥修補，送回高雄造船廠上架檢修，但第一時間遭質疑先救船，不顧旅客，輪船公司董事長出面澄清。
凱旋海運董事長李數奼：「因為船上還有船員，船在外海就是有危險，就是要趕快去把船帶回來。」
這艘凱旋3號專門跑嘉義馬公線，營運5年，是13年船齡的中古船，當初花1.8億向新加坡購入，每年開航前花7百萬保養，3月底才檢修，沒想到不到2週就發生意外，這回發生意外業者事後表示，願意支付昨晚旅客食宿開支，但當時神隱消極的態度，恐怕一時難平旅客憤怒。
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