有民眾在網路買鞋，收到貨發現尺寸不合想換貨，客服回應沒有現貨，必須等7~21天，但隔天又傳訊息說，鞋子已經寄出，讓她非常傻眼，認為客服人員交接不清楚，導致雙方雞同鴨講。
消費者陳小姐為了出國錢拿到這雙鞋，過程真的是一波三折...，從一開始下訂單，客服的回應就很慢，腳上穿的淺灰色運動鞋，陳小姐一想到語氣還是很無奈，當初為了買這雙鞋，一度和網購客服，鬧得不太愉快。
網頁上產品琳瑯滿目，品牌運動鞋、衣服或化妝品，這家網購販售的物品主打從國外帶回，光是運送得等上7到21天，當初陳小姐下標了這雙近3000塊的球鞋，原本想帶出國穿，收到貨發現尺寸不符合，換貨過程是惡夢的開始。
和客服人員線上對話，陳小姐說，下標時以為是US尺寸，沒想到是UK，所以想換鞋，對方卻回「點點點」，讓她傻眼，問說請問這回應是什麼意思，後來客服表示沒現貨，必須等好幾周，但隔天又傳訊息說，今天幫您寄出囉，讓陳小姐摸不著頭緒，昨天不是說都沒有現貨嗎？才隔一天又立刻有鞋子。
消費者陳小姐：「後來跟她說我們已經付過錢，這樣還有重新下單嗎，我是要換貨，過了幾個小時，當天客服就說鞋子已經寄出，完全覺得不知道無法跟客服溝通。」
陳小姐指控，疑似網購客服交接不清楚，導致雙方雞同鴨講，前後溝通花了將近一個月時間，雖然最後也收到換好的球鞋，但過程的烏龍情況讓她感覺不被尊重。
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