以不當使用折價券為由，竟然強制取顧客訂單，這合理嗎？張小姐使用朋友轉寄的折價券，在知名電商平台購物，過程中雖然將訂單拆成數筆，重複使用折價券，而且EMAIL認證並沒有遭到阻擋，但過沒多久卻收到強制取消通知，對此消保官表示，如果是系統錯誤，業者的確有確認機制，可以退單。
投訴人張小姐：「它下面的說明，事實上就是不限金額折抵。」
上知名電商平台購物，卻因為輸入了這筆折價序號，搞得她一個頭兩個大。
投訴人張小姐：「你就是單筆訂單就是可以折抵500元，也沒有限制金額，然後它那時候只有限制只能用一組EMAIL去設定，但它完全沒有用其他任何限制，所以那時候大家都很開心，下了很多筆訂單。」
張小姐表示這張折價序號，雖然一次折抵一筆訂單限用一次，但他發現，認證EMAIL時輸入不同帳號，仍可以持續購買並且沒限金額，因此這個月9日她利用折價券下單，但是拆成多筆訂單也成功下訂，隔天下午商品出貨，沒想到過2個小時竟然收到業者單方面宣稱，退購申請單，過沒多久就被取消。
投訴人張小姐：「那時候其實它根本沒有規定，妳只能同一個人名訂一筆訂單，後來有人去問客服怎麼回事，客服回信意思就是，因未經查證，您的訂購人姓名是同一個。」
許多收到貨的消費者突然接到，宅配端要取退貨的通知，一開始也搞不清楚狀況，收貨員為此手忙腳亂，對此電傷平台僅透過臉書訊息回應「經發現折價券被不當使用，造成平台損失，訂單為同一人收件，活動規則說明限用一次，因此主動保留地一筆訂單，他筆主動取消」。
消保官何修蘭：「系統上面有控管失誤，現在讓業者有確認機制，業者可以退還消費者（訂單）。」
雖然業者沒有明顯違規，但後續處理上和消費者沒有共識，單方面強制退貨，作法引起議論，雖然法律上站得住腳，卻似乎也輸掉了消費者的好評。
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
