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擠進居家龍頭窄門!22年開5店 錄取率2%


發佈時間:2017/01/11 16:00
最後更新時間:2017/01/11 17:26

全球最大居家品牌來台22年,開出5家店,平均4年才開一家,展店速度不快,因為要新舊傳承!最新店鋪開在台中,當時招募錄取率只有2%,號稱比國考還難卡位,一家賣場300名員工,從銷售物流到餐廳各部門,靠著企業特有的團結文化打通台灣市場。


 

穿上黃色制服踏進賣場,清掃、補購物袋,27歲的Walker職務是兒童空間的Sales,化身專家是他的工作,當初這間店招募219職缺,收到履歷有1萬1千份,錄取率2%,號稱比高普考平均8.45%還要低。

記者:「全球最大的居家品牌進軍台灣22年,2013年在台中開出最新而且也是最大的店鋪,展店速度不快,因為員工將近300人,都必須經過嚴密訓練。」

全店8750樣商品,一有新品跨部門都要搞懂,為什麼一個居家品牌能成為百大嚮往企業的前20名,背後有一群人的力量,開堆高機,在7米高的貨架間來回穿梭,開店前3個半小時內要處理300筆貨量,管控倉儲,讓物流暢通,假日來客高峰每天1萬4千人,有5成顧客往餐廳跑,點餐到結帳力求10分鐘完成,一間店組成要素,銷售、業務、客服佔了5成,餐廳、物流約3成,最後到物管、設計、內勤,八大領域要共同扛營運。
 

主管:「最主要、最重要就是Togetherness,就是團結這一塊,來自IKEA發源地它是瑞典南部,一個叫做斯莫蘭的地區,那個地區其實土地非常貧瘠,然後資源也有限,所以當地人非常團結。」

不定期舉辦的下午茶會fikatime,員工不分資深、資淺聚在一起,對ikea人而言更像是激勵大會,像家人般相處,更有套獨特的buddy陪伴訓練,年資3年的Yvonne帶著7個月新人,最短3個月、最長1年從做中學,每一次展店就靠5%的舊人帶領95%的新員工,讓全新店面起飛。

資深員工:「所謂的buddy,原則上就是他在事情遇到困難,或是挫折當中,是可以尋求詢問的一個同仁。」

革命情感降低員工流動率,平均兼職離職率幾乎100%,他們卻能控制在7成,22年前在台灣開了第一家店,只有2千多坪,是全世界最小,卻是坪效最高的店面,從1家店變5家,拓點不求快,寧可深耕打通台灣市場。

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#Ikea#錄取率#團結文化#Togetherness#buddy陪伴訓練

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