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FOCUS/從日本到中國大陸 「百貨公司」冷清


發佈時間:2016/10/25 20:04
最後更新時間:2016/10/25 20:59
圖/達志影像路透社
圖/達志影像路透社

受到電子商務衝擊以及新時代消費習慣的改變,全球實體百貨都面臨經營困境。去年大陸百貨公司關了114家,這樣的關門潮到了今年仍是停不下來,被認為是高消費指標的外商百盛百貨,不僅收了內陸城市的分店,就連首都北京也失守,實體百貨公司究竟要如何突圍,有的強調體驗服務,有的鎖定客群經營差異化,而日本的老牌百貨大葉高島屋,則是推出「遠距直播代購」,顧客可以利用視訊,選擇商品,現場的導購還能幫忙試穿試戴。


 

百貨專櫃沒亮燈,假模特兒身上也空無一物,海報上寫著6樓以上關閉,就連大拍賣的花車都沒有人氣。

北京百盛百貨店員:「目前訂了好像是10月31日(撤店),主要還是看商場什麼時候給公司這個訊息吧,因為現在好像能確定就是已經賣了。」

北京民眾:「(平時來的話人多嗎)不太多。」
 

大型外商百貨公司,曾經的時尚地標,月底就要熄燈關門。

大陸央視記者:「從1994年百盛進入中國以來,它一直是高端百貨的引領者和代表,但是近3年來它的業績卻不斷地下滑,僅僅是在今年,它就賣掉了位於西安重慶的3家門店,而我背後的太陽宮店將成為今年的第4家。」

百盛百貨在大陸被稱為外資百貨第一店,但從2012年上海虹橋店停業開始,5年來已關閉12家,集團淨利潤連3年下滑,去年跌幅更高達174%,大陸百貨公司倒閉潮,2015年關店114家,萬達一年就關56家店,而今年上半年,上市百貨公司3成以上淨利潤跌幅都超過50%。

大陸房地產研究會會長王永平:「有一些店鋪是只關不開,有一些品牌是關多開少,但總體來看,增長是例外下滑是常態。」

百貨公司榮景不再,直接聯想到的就是電商衝擊,但根據統計,去年全大陸社會消費品零售總額共30兆人民幣,其中電商只有4兆,占比12%,由此可見實體仍是主力,但出門shopping不像過去單純購買產品,大型購物中心裡,超過3千坪的空間是時尚生活區,但商品陳列只占了一半,另一半是花園樹林等自然元素,襯托商品風格,強調商品體驗。

大陸購物中心推廣總監:「對於這兩個單層的客流帶動至少提升了30%以上,它更大的優勢其實是體現在客群價值提升的部分。」

購物中心營造空間,小百貨店專攻特殊品牌。
 

大陸百貨採購總監:「我們基本上保持每一個季度去歐洲或者日本,進行一系列的商業考察,然後不定期地去參加各種設計週跟品牌的展會。」

大陸百貨執行董事:「你的規模可以不大,但是你能夠特別精準地對某一些人去做服務,特別了解他們,這是一個非常重要的方向,就是你更精準小而精準。」

購物中心大小,時尚店精做,差異化消費升級,而中規中矩的傳統百貨公司被夾殺其中,尤其15到20年的租約到期後,將面臨更高的成本,價格卻沒有電商競爭力。百貨業的困境不只在大陸有158年歷史,甚至成為觀光景點的美國梅西百貨,近期也宣布要再關100家店。

紐約時裝管理學院主任蘭德里根:「未來百貨公司有很多路要走,這些大型商店必須重新被打造,為消費者創造較小的體驗空間,最關鍵就是店內體驗,並創造新鮮的東西,再次吸引消費者入店。」

實體店不是沒有優勢,利用「體驗」轉型升級,而日本的老牌百貨公司則是要玩科技。
 

大陸央視記者:「我想事先進行購物,所以就申請了這個智慧眼鏡現場連線購物服務,看一下就會出現一個畫面,你好能聽見我說話嗎?(可以妳說)。」

日本百貨公司遠距服務人員:「歡迎光臨,我是今天的負責人永澤律子,請多多關照。」

遠距直播代購,有翻譯、導購2人一組,翻譯會帶上特殊眼鏡攝影機,拍攝畫面並與客人線上溝通,導購則是介紹商品,還可以幫忙試穿試戴,目前提供中英兩種語言服務。

日本百貨公司遠距服務人員:「這個服務的構想,是為了方便來日本的遊客,甚至是在來這裡之前,就能夠先了解商場裡的商品,進一步吸引客人到店裡來。」

直播代購只要提前3天預約就行,選中的商品可以保留10天,面對消費新時代,實體百貨大受衝擊,但困境卻也可以是轉機。

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#電子商務#衝擊#消費習慣#百貨業#經營困難

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