搭飛機出國玩，或者要轉乘客運返鄉，時間點難免遇上凌晨，這個時段沒有大眾運輸工具，攔車也有難度，不少民眾會選擇事先預約叫車，不過卻有人預約了Uber，到了要搭車時司機居然跑錯地點，甚至擅自取消行程拒載，消保官指出，業者已經涉及債務不履行，消費者可依據改乘產生的價差，要求損害賠償。
記者劉懿萱：「現在用手機預約車輛相當方便，不過卻有民眾叫了車，隔天凌晨的時候卻等不到車。」
圖方便，前一晚用APP先預約Uber，就怕凌晨5點多臨時攔不到車，趕不上到轉運站搭客運回南部，但這位乘客沒想到，8日當天凌晨5點08分，雖然系統自動派車，但是相隔1分鐘後駕駛卻打來，說他已經位在轉運站，烏龍跑錯地點，還擅自取消這趟行程。
民眾：「如果他取消的話，應該先知會我們跟我們講一下，或者是說幫我重派一台車，那感覺很差，因為畢竟我們已經先打電話問他，他們是跟我們說會有車。」
臨時被取消，一般民眾也有類似經驗，而這位乘客向Uber申訴，得到「深感抱歉」回應，會將這位駕駛服務態度註記在系統當中，累積過多負評將會停權。但凌晨預約無非就是要出國或返鄉，萬一行程因此被耽誤怎麼辦？
行政院消保處副處長吳政學：「你臨時去找比較貴的計程車來載你，那這個貴的差價業者必須負責損害賠償。」
接獲電話預約，像台灣大車隊另有配套，在乘車時間前10分鐘，派遣系統自動偵測司機是否抵達，乘車點8百公尺內如遇突發狀況取消，則會改派支援。
台灣大車隊客服處經理黃獻群：「凌晨用車的佔比的部分，大概就佔整體的量4成左右。」
凌晨尷尬時間點，難免找不到車改派，台灣大車隊則表示，如果耽誤乘客後續行程，保留證據申訴可再商議補償。
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