三星Note 7因為電池瑕疵，全球傳出多起爆炸意外，以台灣賣出約4萬台來說，不確定到底有多少台有問題，不過能全面換機，19日開放民眾線上預約換機，但不能都要求退費引發爭議。消保官解釋，雖然有爆炸疑慮，但不代表出廠的所有手機都有問題，因此需經過第三方公正檢測才能退費，至於國外的退費模式，是由電信業者主動退費。
手機機身被燒毀，三星Note 7爆炸頻傳，美國消安會甚至發出警告，要消費者停用Note 7，以全球250萬台中台灣就佔4萬台可能有問題，但民眾想換機或退費卻有條件。
Note 7使用者TIM：「我是覺得有點麻煩，但如果他願意到我這邊收貨，或檢測完確定可以退費的話，那想要退費的人當然會覺得這樣的服務還算OK。」
一掃原本拿到新機的開心情緒，一來雖然三星19日開放線上預約換機，但就是得等上一陣子，而如果想退費，電池得先經過檢測，證明有問題才能退，外界一度傳出各國退費制度不同，美國、韓國、澳洲能退錢，為什麼偏偏台灣只能更換新機？消保官說，向三星求證，那是美國電信業者自主全額退費。
消保官：「台灣的法律的規定的話，物品有瑕疵當然可以行使解約權，但是物品的瑕疵這件事情，還是要有個公正的單位，或者其他第三單位來檢測才知道。」
民眾：「我會覺得很奇怪，你新機要賣之前應該也全面做過檢測，或者是抽檢之類的，為什麼那時候這些問題都沒出現，照常使用還是會出現爆炸問題，品質真的很讓人擔心。」
不少民眾還是覺得怕怕的不敢用，航空業者也紛紛發出聲明，除了禁止託運，飛行期間也不准Note 7使用者充電或開機，會加強地勤、空服兩邊口頭宣導，避免飛安疑慮。
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