有民眾家裡冰箱的門壞了，想找廠商維修卻碰壁，最後只能貼膠布應急，原來這個冰箱品牌，今年7月換了代理商由原廠直營，消費者根本不知道該找誰維修。其實進口家電，經常轉換代理商，消保官說，如果商品過了保固期，廠商就沒有義務負責維修，但如果還在保固期內，則可以找購買時的代理商負責。
拿東西開冰箱前，王先生一家每天都得先撕膠帶，因為不論輕壓、還是重關，冰箱門就是合不起來，更何況膠帶撕了又黏、黏了又撕，即使貼緊門還是會有縫隙。
投訴人王先生：「從7月中到現在8月中，將近1個月的時間，我們一共報修了4次。」
冰箱3年多前買的，找師傅維修後，隔沒多久竟然開始漏水，民眾再打電話去詢問，廠商坦言必須從國外調零件，需要等2到3個月。但天天要使用的冰箱，民眾怎麼忍？
投訴人王先生：「惠而浦告訴我們說，我們這冰箱製造當時那一批貨，也許是新禾(代理)要我們找新禾，新禾又說現在代理權不是他們，代理權是惠而浦那邊。」
其實不少進口家電，都會碰到代理商換人的情況，像是家電廠HONEYWELL百齡，都從原代理改由恆隆行負責，美泰客同樣也轉給傑飛，這些品牌換代理商，都是近4年來的事情，代理商改變，商品壞了要找誰來修？
消保官柯美琴：「原則上保固期間應該要製造廠商，他負責維修，保固期之後他的維修責任，事實上已經沒有這個責任。」
換句話說，過了保固期，廠商沒有義務一定要修到好，民眾必須自己找師傅，商品容易成了維修孤兒，消保官強調，維修的速度跟服務，民眾跟廠商出現認知落差，代理權更替的結果，維修空窗期，勢必間接被拉長。
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