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退貨遭刁難! 消費者遭收「檢查費、配送費」

記者 陳宥蓉 / 攝影 洪榮斌 台北 報導
發佈時間:2016/07/25 17:14
最後更新時間:2016/07/25 17:44
圖/TVBS
圖/TVBS

網路購物引發糾紛!一名黃小姐投訴,他在網路購物平台買2雙鞋子,因為覺得質感和照片不符,在收到貨的第2天和業者要求退貨。但對方表示,退貨需收配送費、商品檢查費跟貨物費,加起來900元,超過消費者買鞋子價錢的一半。而消保官表示,業者收取退貨時的運費、檢查費是違反規定的。

消費者黃小姐:「那他這樣是不是,就是強迫人把東西收下來。」

 

想起當時還是很不滿,黃小姐在網路購物平台買了2雙鞋,但覺得質感跟照片有落差,收到貨隔2天,告知業者要退貨,對方這樣回應。通訊軟體上對話寫,業者說要退貨,需要配送費來回各100元,貨物每件150元,到貨檢查每件200元,加起來要900元,但黃小姐買的兩雙鞋加起來快1400元,900元的退貨費超過原本價值的一半。

消費者黃小姐:「它上面寫無條件退換貨,運費要自付那個我都可以接受,可是什麼貨物檢查費是怎麼來的,上面也都沒有註明。」

業者網站上寫著7天無條件退換貨,但訂單運費由顧客承擔,截稿前詢問業者,對方沒有回應,而消保官這麼說。
 

消保官主任何修蘭:「通訊交易依照消保法的規定,7天可以無條件解除契約,而且不用支付任何費用,包含寄回去的運費,都應該要業者來負擔,更不用說檢查費,你剛剛說的什麼費用,都是不可以收取的。」

消保官表示,消費者拆開商品在必要檢視範圍內,想要退貨都沒有問題,如果業者收取退貨時的運費,已經違反零售業網路定型化契約,會被要求限期改正,若還是不符合規定會遭到開罰,而其他家網購業者在7天內都可以退貨,有些業者規定,貨品退貨時需回復原狀,但都沒有額外收取運費,網路購物很方便,消費者若遇到退貨問題,還是得注意為自身權益把關。

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#網路購物#退貨#運費#檢查費

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