面對奧客餐廳到底怎麼因應,業者表示大部分都有SOP,會先由店長出面協調解釋,但如果屢勸不聽,怒罵、甚至動手推擠服務人員,就會報警處理。在過去還有客人要求店員下跪;另一家在速食店內,消費者表明就是要找碴,律師表示如果有動手、怒罵,店家可以堤告刑事傷害或民事損害賠償以求自保。
日本料理店長林怡欣:「客人問你們湯為何要加10元,我就說不用加10元,我幫你裝大一點,然後他就罵我三字經。」
外帶湯不能喝到飽,加買一碗要多10元,店長照SOP走卻被客人怒罵,大部分餐廳碰到類似狀況多數選擇容忍,除非太超過。
日本料理店長林怡欣:「推啊或是嚴重大聲咆哮,然後屢勸不聽啊,那他如果勸導不OK,我們就會直接報警。」
店家強調如果客人有疑慮不滿,會先傾聽需求,如果是誤解就會解釋清楚,但還是難免有屢勸不聽的客人,如果飆罵髒話、甚至動手打人,一定會馬上報警處理,更別說碰到這種,理直氣壯客人要店員下跪道歉,其他員工只能在旁邊安撫,翹著二郎腿坐在椅子上,這位奧客表明就是要找麻煩,對站著的店員不斷碎念怒罵。
消費者分明找碴,嚴重一點還有肢體接觸,店家最後為了息事寧人,都選擇大事化小不提告,但其實律師表示,逼人下跪、動手打人,店家都能提告公然侮辱或是傷害罪,如果被罵至亂砸店內東西,民法還能告損害賠償,畢竟店家要求自保,面對奧客誇張行徑百出,最後可能吃上官司。
圖/TVBS
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