網路購物方便，不少人會使用宅配的方式訂購商品送到家，不過卻有民眾網購水餃，冷凍宅配寄來不但失溫變成一團麵糊，包裝紙箱也受潮，實際詢問賣家才發現也是受害者，連續三次使用冷凍宅配都有貨品失溫，損失上萬，進一步發現業者在配送過程中，不但沒有使用冷凍車，多次取出時溫層變化導致解凍。
圓滾飽滿的水餃，自家先冷凍再裝箱，沒想到透過冷凍宅配送到消費者手中後卻變成這樣，簡直像是一攤麵糊，麵皮、肉餡全都黏在一起，買家收到超傻眼說根本看不出是水餃，就連包裝紙盒也受潮，紛紛要求退款，賣家范太太無奈出面喊冤。
賣家范太太：「宅配台北、桃園、新竹甚至雲林的貨，全部都是失溫的狀態，它已經不是單個營業所的個案。」
宅配環節出錯還不是第一次，范太太在農曆年前寄10箱有3箱水餃都失溫，業者解釋年節貨量大疏忽，理賠處理，但4月中旬又發生失溫，業者回應新手司機忘記將冷凝板預冷，這才發現業者根本不是用冷凍車而是冰箱送，范太太自行吸收損失，不過到了5月下旬，11箱貨有高達8箱通通被消費者退回。
賣家范太太：「我既然已經付冷凍宅配的錢，不是冰箱或冷藏的常溫宅配。」
質疑宅配保存不當失溫，消保處指出，依照現行的規定只有要求溫度得達標，冷藏介於0-7度，冷凍得負18度以下並沒有劃定配送形式。
消保處副處長吳政學：「我除了物品理賠之外，我本來賣東西可以賣出去可以得到利益的部分，也可以去做求償。」
宅配業者回應水餃屬於特殊品項，配送環節歷經5次取出溫層變化才導致解凍，坦承有疏失，而針對消費者損失也會全額賠償致歉，希望能平息爭議。
圖／TVBS
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