▲(圖：NHK／版權所有，禁止轉載。)
現在機器人、人工智慧當道，日本東京商店最新的行銷手法，就是透過分身機器人，讓遠在500公里外的專家也能為店內顧客服務、解惑，如今像這樣的分身，也能讓不方便到職場工作的身障者有更多選擇，不過根據日本野村綜合研究所研究，未來10到20年，人類近半工作都有可能被機器人取代，特別是不需要創造性或溝通能力的工作，包括超商店員、計程車司機、警衛等都被列入可能被替代的名單。
踏進東京澀谷這家網球用品專賣店，上門迎客的不是店員，而是上個月才啟用的分身機器人，在裝置裡你看到的是身兼網球教練和物流管理的三浦，她對店內商品瞭若指掌。
顧客：「這套感覺如何？好像在日本不常見。」店員三浦史江：「沒錯，要不要幫您找適合的尺寸？」
但三浦人可是在距離東京500公里遠的淡路島總部，公司利用分身機器人，讓知識豐富的三浦招呼遠在東京的顧客，透過裝置攝影機了解店內情況，再用鍵盤遠距操控機器人。
顧客：「銷售方法感覺很新鮮，身為買方也覺得買起來很新奇，很親切地回答各種問題，讓人嚇了一跳。」
像這樣的分身可能正改變未來的工作方式，30歲的中川因罹患的肌肉萎縮症惡化，從去年4月開始在家裡工作，這個小白機器人就是他在公司裡的分身，他可以透過平板電腦轉動機器人的脖子和手表達情緒，這一天，他和上司要第一次用分身機器人向客戶做簡報。
上司：「中川果然跟平常開會時不同，有客戶在場感覺比較緊張喔。」分身機器人本尊中川貴裕：「有感覺到我很緊張？我真的非常緊張。」
客戶想要擴大錄用身心障礙人士，中川負責分析就業狀況再提出建議，需要強調的地方則透過機器人比手畫腳，最終他的簡報獲得高度評價。
客戶企業：「感覺中川好像就在這裡開會一樣。」
機器人的模樣其實早在各種電影、卡通、漫畫中出現，根據日本野村綜合研究所及英國牛津大學學者研究發現，未來10到20年，人類近半工作恐怕都將被機器人或人工智慧取代。
NHK主播鈴木奈穗子：「河野，我們正在做的主播工作，若說明天由機器人來做的話覺得如何？」河野憲治：「嗯…不想輸給機器人耶。」
研究針對601種職業所需的技術和知識進行電腦運算，發現近4成工作未來很能都被取代，報告列出包括超商店員、銀行櫃檯、計程車司機、警衛、工人、宅配員等100種職業。
野村綜合研究所資深研究員寺田知太：「不太需要創造性，也不一定需要與人溝通或協調的工作可以交給機械或人工智慧，非這方面的部分則由人來處理。」
被列入名單之一的警衛，其實在第一線早已出現變化。機器人：「發現可疑人物，出現禁止進入的標語。」
最新的警備機器人能辨識人臉及追蹤，日本已有大型商場開始採用，商店打烊後機器人1小時巡邏1次，影像即時傳回警衛室，有異常狀況能立刻趕赴現場，除了機器人，未來大型活動會場上空也打算導入無人機，機器蒐集到的情報傳給警備人員，再由人來判斷是否可疑。
保全公司開發企劃課土谷尚賢：「我們意識到少子高齡化，未來警衛勞動力不足，因此開始研究。」
人類工作一一被代替，那有什麼是只有人才能勝任，根據研究結果，像醫生、教師、美容師等，這些職業的共通點就是需要創造性或溝通能力，難以被機器取代的工作之一，就是旅行社的櫃台諮詢，這家專推夏威夷行程的旅行社有20多位夏威夷達人駐點，這對六旬夫婦時隔30年想再次去夏威夷，到毛納基火山山頂看滿天的星空，但對體力能否負荷有些不安。
旅行社員工：「有團可以不用到山頂也看得到星空，先看夕陽之後再接著看星星。」
顧客：「他們提出我自己完全沒想到的方案，談過之後覺得很安心、很有說服力。」
你是否開始擔心就要失業了呢？專家建議多磨練技術，在創意下工夫，提高人才有的附加價值，還能創造新的服務和商機。
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