現在通訊軟體、臉書也都可以免費通話，直接分散了電信業者的通話量，五大電信業者紛紛祭出「網外」免費，或是送分鐘數，穩定基本客源，為了再擴展4G用戶數。
拿起手機通話很方便，但大家現在可不再全倚靠電信業者。
民眾：「我會選擇用LINE，它免費很開心不用付費，一般如果聯絡的到的話，比較偏向是直接打通訊軟體是比較快。」
通話品質比一比，手機通話品質比較穩定，但用LINE或Facebook免費通話，品質就得依網路而定，通訊軟體發達，不管是LINE還是通訊APP，甚至是臉書，通通都有通話功能，重點是免費，直接分散通話量，電信業者除了要用優惠方案拉攏用戶，更打出「免費」牌搶客。
電信業者鄧美慧：「通話品質還是聽的最清楚，而且最穩定的，即便網路是有些衝擊，也必須承認要傳達更直接的話的話，還是要用電信網路還是比較好的。」
亞太電信推網內互打不用錢，打網外每通前3分鐘都免費，另外像是台灣之星，網外市話不管講多久，每通只要2元，遠傳電信和中華電信都有網外市話加購服務，費用不到200元，網外多講60到70分鐘，台灣大哥大則是購機方案，隨著月租費不等，網外加碼送的分鐘數，從60分鐘起跳，不論是語音通話量還是簡訊，五大電信這方面的業務確實逐年減少，尤其用戶數多的業者衝擊越大，除了強化通話品質，比起其他通訊軟體穩定外，也不斷的出各種優惠方案用來擴展4G用戶。
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