花了50萬元買頂級沙發，卻問題一籮筐，有消費者看上義大利知名沙發品牌，下訂到取貨等了8個月，但收到沙發卻「長短腳」，椅腳歪斜落差有3到4公分，本來應該平貼地板的支架也懸空，業者塞好幾個羊毛氈，來填平高度，原來是「船運過程」骨架被撞壞，業者現在願意換一組全新的，但要消費者先答應，如果再有瑕疵不能退換，後續怎麼處理還在跟消費者協調。
投訴民眾徐先生：「整根都彎掉。」
薛小姐一家人看上義大利知名沙發品牌natuzzi，這組淺灰色牛皮沙發，花了50萬購買，等了8個月從義大利漂洋過海來台，但船運途中被撞壞。
投訴民眾徐先生：「墊了好幾個羊毛氈的墊子。」
原本應該貼地的支架中間卻懸空，前後兩端貼兩個羊毛氈，中間超誇張一口氣黏了4個羊毛氈，不是要止滑，是骨架歪斜不平軟墊拿來填高度。
薛小姐：「他來裝的時候居然沙發是裝不起來，然後是長短腳。」
正常摸起來平整一體成型，維修後摸下去明顯凹陷，椅子腳螺母被撞凹椅腳就歪歪，一度跟地板相差4公分，沙發縫線也歪七扭八、上下不平。
薛小姐：「會幫我們修那我們想說這是新的東西，那為什麼新的東西要維修。」
沙發代理商業務：「最基本一套要20萬，用什麼10年內壞掉爛掉到不能修，不可能有這種事。」
實際到展示中心業務強調售後維修服務，款式多樣在台灣很受歡迎，業者表示願意換一組全新的給消費者，但若有瑕疵不能更換，或拿庫存現貨，得補2萬5千元價差。
其實修沙發很麻煩，得先撕開布面，骨架再小心拆解、重組，至少費工2個星期，台灣本土家具廠說，進口款製作跟運送都看不到，維修加倍難。
本土手工家具廠經理黃登豪：「進口家具的話，如果你拆開你發現骨架已經變形，我會建議說其實應該整個更新。」
消保官表示再交貨給消費者前，業者要承擔所有運送風險，消費者最好購買眼見為憑的商品，民眾真的要訂國外款，事先簽合約或收到後，立刻拍照存證，都是自保之道。
TVBS網路新聞整理報導
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