超商業者為了瞭解消費者習性，利用多媒體機收集資料，而超商雙雄的多媒體機一年使用人次超過2億6千萬，累積了巨量資料，歸納出幾個消費現象，像是旅遊、演唱會票券熱賣，甚至發現在手機遊戲崛起後，女性玩家的人數直逼男性，呈現五五波等現象。
炎炎夏日走進超商，來一支霜淇淋解暑，可能是不少人都有過的經驗，超商的冰淇淋大戰從2013年開打至今，銷售量大減，單店單日平均從高峰期的200支，銳減至約30支，加上競爭業者愈來愈多，進入銷售高原期。
反觀咖啡這個黑金商機，不受季節影響，加上每家便利商店都有，根據統計 4大連鎖超商，一年賣出現煮咖啡高達130億元，規模大約是霜淇淋白金商機的6倍。
統一超商公共事務部經理林立莉 ：「我們平均每天，其實一家店都有120杯、130杯在賣，這塊(咖啡)市場我們都還在成長當中。」
而這些數據資料，都是靠著超商裡面的pos結帳系統，和多媒體機收集而來，為了增加顧客黏著度，還在硬體設備上做出改良。
記者呂蓓君：「在超商裡面，我們都可以看見像這樣子的多媒體機，為了讓顧客更方便使用，不但螢幕降低了，針對身障者也有做出不一樣的設計。」
底下凹進去的地方，讓坐輪椅的人也能輕鬆操作，多媒體機現在搖身一變，成為超商的重要硬體，根據統計7-11ibon，預估今年使用人次將高達1億6千萬，平均每人每日使用6.39次，全家使用人數緊追在後，預估全年破億，加加起來超商雙雄的多媒體機，一年的使用人次就超過2億6千萬，而一般民眾都用多媒體機進行什麼樣的服務。
民眾：「列印圖片或是文字之類的。」記者：「為什麼會選擇用多媒體機？」民眾：「因為就是比較方便。」
民眾：「只要有看到，想到好像有甚麼還沒繳，就會去(多媒體機)查一下，就馬上處理掉了。」
多媒體機提供700項服務，讓民眾生活離不開它，按照這些收集出來的海量資料，還發現了幾個消費趨勢。
像是交通票券熱賣，民眾至ibon所印出的高鐵與台鐵票，今年底將突破5000萬張，台鐵的取票人數每年更是以2位數成長，還有演唱會經濟夯，粉絲瘋搶票，行動辦公室興起，印文件不必再進公司，微型賣家興起，人人都能當老闆，手機遊戲夯，女性玩家成長5%，佔44%，男性佔56%，根據大數據統計出來的資料，超商業者再依照消費者的需求，開創不一樣的服務。
商業發展研究院所長連勇智：「便利商店它可以借重大數據的幫忙，然後更加地精確做市場區隔，在不同的店、鋪貨不同的貨。」
統一超商公共事務部經理林立莉：「他必須逐漸走向所謂一個商圈化或分眾化，你可能有5千家店，你不可能5千家店走的商品服務都一模一樣，所以我們會因應不同的商圈群眾去思考。」
像是多品牌經營，超商裡面有日系雜貨店，或者賣有機蔬菜滿足職業婦女的需求，還有超商業者是跟藥局合作，看中的就是消費族群板塊移動，未來人口老化以後，需要的產品也跟著不同。
超商公共事務經理何敘米：「今年到了第四季的話，我們會陸續開發，因為看好大家比較重視健康趨勢，有機的鮮食、即食的鮮食可以讓大家選購，除了這個之外，我們也會一些像是開生機飲食，擴大型超市型的店鋪。」
雖然台灣面積小，不同區域購買行為也會出現不一樣的差異，利用大數據分析資料，掌握消費者需求，未來超商不只提供服務 還要主動出擊，把消費者牢牢抓在手裡。
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