假日搭捷運人潮多，尤其是重點轉乘站，往往乘客滿滿，如果遇到家長和孩子走丟，其實除了向站務人員求助，也可以請保全員或是巡邏員警幫忙，捷運公司表示，家長最好也能提供孩子特徵、年齡及穿著方便找人，碰到小孩還在列車上的狀況，建議下一站就立刻下車，請站務人員幫忙免得越坐越遠。
捷運進站遇到假日人潮多，像是忠孝新生、復興或台北車站等重點轉乘站，爸媽帶小孩出門，幾乎全程牽緊緊，就怕遇到走丟情況。
乘客家長：「就是請他在原地不要動這樣，然後等廣播這樣子吧，就先廣播，然後後來就找駐衛警，捷運駐衛警去協助這樣子。」
一但遇到爸媽和孩子在站內走散，現場可以向站務人員或是保全員，甚至巡邏員警求救，一方面立刻請站務人員廣播，讓小孩子到最近的旅客服務處等待，同時聯絡家長。
記者林君舫：「如過是像這樣子，家長已經下車了，小朋友卻留在車廂裡面，其實建議是在下一站，趕緊下車到月台上找站務人員協助。」
乘客家長：「待在車上會比下車安全吧，可能會請他待在車上，因為如果說下站的話，人比較多流動嘛。」
儘管有家長認為，小孩待在車廂內比較安全，但其實捷運公司建議，還是盡快下車免得列車越開越遠，但如果當下還沒發車，可以請司機員重新開門把小孩接出來。
乘客孩童：「先去服務台廣播，那個人就會幫你找爸爸媽媽，如果跟媽媽走丟你要怎麼辦，我就會被抓走。」
家長向站務人員求助時，最好也提供孩子特徵、年齡及穿著方便找人，如果還有需要也能讓司機員在車廂內廣播，請熱心乘客幫忙安撫小孩情緒，不過最好的情況，還是讓孩子不要離開家長視線。
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