▲(圖片來源／達志影像／美聯社)
香港觀光服務業發達，但國際秘密客組織調查的微笑指數，恐怕要跌破眼鏡，在有統計的41個國家地區中，香港最新排名倒數第3，亞洲地區只高於南韓，但大陸則是大幅進步，排名中位列第14位。協會分析由於香港服務業工時太長，加上接待大量團客，以及近年的抗議活動，都可能是少了微笑的原因.
香港導遊：「你交多少錢，走了，退給你，你走了！(我們)為人民幣服務，不是為雷鋒服務，你弄錯了。」
陸客團到香港玩，因為不想被強迫消費，香港導遊當場抓狂痛罵！
香港導遊：「退給你2000(好不好)，交了200多元，你搞什麼，找找找什麼，不買東西還給我那麼高調。」
這種誇張導遊可能只是個案，但香港神秘顧客服務協會，去年派出2千名秘密客，探訪香港各種零售業、服務業共8萬次，想要探究象徵服務品質的微笑指數，的確近年嚴重下滑。
香港神秘顧客協會主席黃兆良：「我們會檢查究竟笑了多少次，不同環境下有沒有笑容，以及笑容的素質，狀態也會看，有些真的是強顏歡笑，有些真的沒什麼表情。」
調查結果，全球41個國家地區，微笑指數第一是愛爾蘭有97分，香港排名倒數第3只有48分，亞洲調查共5個地區，大陸從去年58分大躍進到86分排名14，而日本30名、澳門38名、南韓則是40名。
大陸遊客：「店員都不理人的，有些賣衣服的，有些是酒樓，什麼店舖也好，但這很難說啦，因為人人水準不同。」
TVB新聞報導：「協會解釋，除了前線人員工時長，疲倦影響笑容，也都和一些抗議活動有關。」
但品質與數字如何兼顧，沒有列入統計的台灣情況類似，微笑指數只是參考，卻也是個警訊借鏡。
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