悠遊卡越來越普及，但退費爭議也曾出不窮，民眾投訴，拿著斷掉的悠遊卡要退錢，得經過重重關卡，首先要去捷運站填表，然後等7個工作天，等收到退費憑證，還要再跑一趟捷運站才能拿到錢，而且使用兩年內只能退40元，退費憑證的郵資還要消費者自己付，也沒有事先說，對此律師也出面表示不合理，郵資應該悠遊卡公司自行吸收。
投訴者曾先生：「就是要悠遊呀！顧名思義就是要悠遊，可是我拿這張卡買的時候很方便，可是當我要退款，就問題一大堆。」
說到悠遊卡退費經驗，曾先生一肚子氣，當初拿著斷掉的悠遊卡，到捷運站尋求幫助，不能即時處理就算了，還要等7天，留下手機、電子信箱後，退費憑證還是用平信寄來，最後還得再拿著這些東西，到捷運站才能退錢，最氣的是，這憑證郵資還得自己付，也沒事先告知。
投訴者曾先生：「這個郵資竟然是我要付，我覺得這個很不合理，雖然那個只是1.5元到3.5元小額費用。」
律師張祐齊：「郵資部分應該是企業經營者，它的必要開支部分，應該由企業經營者自行吸收，不應該交由消費者加以負擔。」
律師出面替民眾討公道，認為悠遊卡退費機制有修正空間，因為不只過程繁瑣，現行規定悠遊卡始用兩年內只退40，3年退80，使用5年才能全退100。
悠遊卡公司科長張志豪：「(退費)金額非常低的話，可以選擇這種帳號匯款的方式，但坦白說，比較多的民眾不想要把他的銀行帳號告訴對方。」
另一起，悠遊卡退費糾紛發生在加值的時候，民眾萬隆站儲值200元，錢被機器吸走了，卡卻還是沒加到錢，但捷運站一樣不能現場處裡。
悠遊卡公司科長：「很抱歉，因為這個東西他必須有個確認的機制，我們在所有的加值機，都有監控的畫面，我們必須透過監控的畫面，來確認持卡人當初是不是如他所講的有加值的動作。」
悠遊卡使用普及，功能也越來越強大，不只能撘車，超商消費，甚至去新兒童樂園玩也可以用，要買都很方便，但遇到問題想退費，確得經過重重關卡，也難怪讓民眾反彈。
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