不少人補習想退費，但其實教育部明文規範，上超過1/3課程就不能退錢。有民眾投訴，花了8萬多塊到巨匠上電腦課，後來上網發現勞動力發展署有相關補助，其實可以省下學費，因此到巨匠退費，但巨匠認為，這位民眾報名2項「主課程」和2項「搭配課程」，搭配課程上了45個小時，超過總時數1/3，不能全額退，但民眾質疑，「主課程」都還沒上到，就應該要依比例退費，否則實在不合理。
A同學當初趁著等兵單，到巨匠報名電腦課程上了幾堂課後，上網發現勞動力發展署有相關課程補助高達十幾萬，根本就可以省下這筆錢，因此想到巨匠退費，卻引發糾紛。
投訴者A太太：「為什麼明明是總共的課程優惠，為什麼現在會變成說，只有第一套和第二套的價格。」
A同學媽媽拿出單據，報名主要課程JAVA90小時還有ANDROID60小時，還贈送2個不限時數的熱門小課程，原本總價18萬8千元，優惠價8萬7千8百元，A同學只上了「小課程」45個小時後談退費，服務人員卻表示，45個小時已經超過主課程JAVA的1/3時數，不能退這筆款項。
投訴者A太太：「我就會有點質疑，而且合約上面是寫全期的1/3，那你的全期是指什麼，為什麼會是指第一套的1/3？第一套的1/3我連上都還沒上過。」
A媽媽認為明明沒有上到主要課程卻不退費，實在不合理，但翻開合約有註明超過1/3時數就不能退費，巨匠電腦澄清是認知落差，套裝課程不管其中一項有沒有上課，都是以總時數計算，但願意做後續協商。
巨匠電腦行銷經理蔡淑惠：「計算方式可能跟分校的同仁在溝通上面有一些誤解，學員是有符合退費的規範，這是沒有問題的。」
巨匠釋出誠意，但不少民眾補習都曾遇到退費糾紛，簽約前可得睜大眼睛。
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