清晨台中一家連鎖店家發生搶案，搶匪搶走愛心捐款箱後逃逸，女店員報警，沒想到轄區員警竟然回答她說，現在很忙沒辦法馬上去處理，一直等到38分鐘後才出現，警政署規定案件發生必須10分鐘內抵達現場，派出所解釋，當時4名員警手上都有案件在處理，只是人力吃緊時就該讓民眾等38分鐘嗎？其實有標準流程，但這個派出所沒做到。
店家遭搶警38分鐘才到警方：在忙小北百貨清晨遇搶匪，帶安全帽的男子走進店內，趁女店員不注意抓起愛心捐款就跑，店員追出去，男子騎車逃逸。
店員：「追也追不到，會怕會怕。」
女店員走回店內立刻打110，但電話那頭的員警卻說，還在忙沒辦法馬上過來處理。
店員：「他意思是說還要處理別的事情，然後會另外調人過來。」
等了多久？5點25分店員報案，一直到6點03分警方才到達，等了38分鐘。
中市警文正所所長章鈞傑：「因為我們現在警方正在處理其他案件，稍後我們警方會到場處理。」
警方解釋，當時是大夜班所內有4名員警，1個值班接電話另外2個巡邏，還有1名備勤也外出處理死亡案件，其中巡邏的2員警獲報搶劫後10秒鐘，又接到有男女朋友吵架自殘，先轉過去看，緊接著又在途中遇到民眾發生車禍，都有人命安全考量，所以優先處理。
只不過，問問其他派出所，有沒有可能告訴發生搶案的店家「現在警察很忙」。
古坑分駐所所長章承融：「如果有遇到人力不足會向勤務中心反應，請勤務中心調配其他所警力支援。」
警政署規定，民眾報案到抵達處理10分鐘時間，如果人力吃緊，縣內不是只有1家派出所，往上報上面自然會指派其他單位協助，案件發生38分鐘才到場，人民生命財產安全能有多少保障？
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