台灣宅配通遭投訴，冷藏貨品用常溫車配送，有駕駛看不下去，把要冷藏的商品放在前座吹冷氣，讓客人收到感覺還涼涼的，但駕駛還說，公司官網號稱，保冷設備是和工研院共同研發，但實際使用的卻是保麗龍箱，有的沒放冷盤，跟官方網站似乎有落差，現在很多店家和網購都推生鮮宅配，實際測量，一般貨運車溫度34度，保鮮冷凍車商品放進去馬上降溫到23度，假設商品送出問題，消保官表示，消費者可以向店家和宅配業者雙邊求償，業者表示，通常是協調運費折扣，宅配不賠，也只能自行吸收。
宅配通駕駛：「這個是中午當日接到的貨品，那是冷凍的商品，依然還是常溫車在配送。」
真的沒看錯，冷凍商品不放冷凍櫃，躺在副駕駛座，天氣那麼熱，送到客人手上，要是被發現不夠冰怎麼辦？宅配通駕駛：「那現在處置的方式就是利用車上的冷氣空調，讓他到客人的手上有點冰冰的感覺。」
該說運將有良心嗎？冷凍商品靠近風口「吹吹冷氣」，人工保冷讓收件人拿到感覺「還涼涼的」，誤以為低溫宅配錢花得有效，司機還說，常溫貨車配備的保冷箱，其實不夠冷，駕駛說收了錢，給客人的是這種服務，常溫車要配送冷藏貨物，保冷箱材質只是保麗龍，很像一般釣客用的釣魚箱，打開裡面沒東西，少了保冷盤，跟官網號稱，與工研院共同開發全溫層保冷設備，最新科技密封式保冷箱維持低溫貨件保鮮度，與實際使用的設備，似乎有落差。
蛋糕業者：「打電話來我們就幫他處理，今天點明天就可以收到。」
甜點蛋糕，名產、水產、水果禮盒，賣魚賣肉賣水果，很多店家網購業者都推低溫宅配，今天訂、明天送，24小時保鮮到府，計時兩分鐘，常溫貨車34度，冷凍車23度冷藏，實測一般宅配車輛貨櫃內溫度34度，但溫度計放在冷凍車不到兩分鐘，馬上從32度降到23度，實際內溫更低-17度，用這兩種車輛送蛋糕，冷凍車內的商品表面完好，維持鮮度，但常溫車輛一個小時熱氣讓蛋糕表面出水變形，巧克力也稍稍融化，像這樣商品送出問題，誰要賠？
蛋糕業者：「你和宅急便要去討論，那不然就一人吸收一半。」
新北市消保官周繼雄：「冷藏物品以非冷藏方式運送，然後發生損害，消費者可以向賣家或宅配業者，來尋求損害賠償。」
消保官表示，賣家要對消費者負責，可私下再向宅配業者求償，蛋糕店表示，摔壞毀損，配送出包，商品和運費宅配會全賠，但融化退冰，難分辨責任歸屬，通常是協調運費折扣，宅配不賠，業者也只能自行吸收。
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