出國大件行李得託運，所以不少民眾會買堅固點的行李箱，而有一位蕭同學，搭乘香港航空回台灣後，發現自己的行李箱破了一個洞，推測應該是被機器或尖銳物品刺穿弄壞，但這款德國「鋁合金」材質的行李箱，號稱摔不壞，原廠認為已經無法修復，旅客向香港航空求償，沒想到對方的解決方法是用「釘子」補起來，不然就是賠償一千元，讓她氣炸，因為3萬多元的行李箱，只用了3次，賠償金額不符合比例原則。
投訴人蕭同學：「像這整個(刮痕)全都他們造成的，那主要、最主要最嚴重的，就是這個破洞。」
行李箱傷痕累累，蕭同學5/12搭乘香港航空HX284班機回台灣，領回行李後，晴天霹靂，買不到半年的行李箱，是「貴鬆鬆」的鋁合金材質，外殼竟然破洞了，如果滲水，裡面的衣物都會濕掉，而香港航空提供的修復方式是用釘子補洞，不然就是賠償1000元。
投訴人蕭同學：「我的箱子沒有全新，也有九成新，那一個箱子三萬多元，我怎麼可能就是接受你只賠一千元，它的外觀其實就是用汽車那種板金去做的，所以它是非常堅固的，結果回來看到破了一個洞，然後我就覺得到底是怎麼樣，因為這不可能是人為，一定是有什麼任何機器(破壞)。」
旅行箱廣告強調連鱷魚都咬不爛，但這樣的傷痕，連航空公司都認為用「補釘」方式不怎麼美觀，蕭同學不接受這樣的修補，3萬多元的行李箱才用3次就破洞，拿出行李箱原廠的商品受損鑑定報告，上面寫著箱體遭外力破壞，沒辦法用任何原廠方式來修復。
投訴人蕭同學：「香港航空公司在台灣，也沒有人可以找，那我們一直對的長榮航空，長榮航空也一直推卸，就是說他們沒有責任、沒有權限。」
香港航空在台灣，是由長榮代理，不過長榮表示，賠償責任必須要由旅客和香港航空談，如果是他們自己的乘客，行李損壞，會檢視確認，航空公司有配合廠商幫忙修復，若是不願意，不管是名牌還是地攤貨，雙方談彼此能接受的賠償金額，只是遇到國外航空，越洋求償踢到鐵板，讓旅客氣炸。
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