在科技大學任教的倪姓教師和90多歲的爺爺搭華航到中國大陸探親，12日回到台灣的時候，飛機臨時更改讓乘客從一航廈下機，但還是得到二航廈領行李，但現場找不到地勤人員幫忙、也沒有輪椅可用，倪姓教師跟爺爺只徒步走1公里路去拿行李，爺爺走到一半差點心臟病發，華航解釋當天地勤人員未接獲民眾提出需求，讓乘客不滿意，表示抱歉。
原本陪爺爺去大陸探親，回來卻遇上這種事，一名在科技大學任教的倪姓教師在9日陪爺爺到大陸探親，12日撘乘華航AE0988班機回台，臨時改為一航廈A9登機門下機，但因為行李都還在二航廈，導致他90幾歲的爺爺要走超過1公里遠的路程去拿行李，讓爺爺走到一半突然心悸，喘不過氣，還差點心臟病發。
之後倪姓教師打電話給華航的客服中心，沒想到客服人員也沒有向他們詢問聯絡方式、機票等資訊，只留下一句「會再了解」就掛上電話，讓他覺得根本就在敷衍了事。
華航澄清，登機門都由航站指派，並非航空公司決定，也說民眾都能事先或是當場申請輪椅服務，不過可能民眾沒發現地勤人員在場，才會造成誤會，客服部分也在調查中，如果查證屬實將檢討改進。
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