愈來愈多民眾使用網路購物、訂票，但是您可能不知道，使用網路訂機票，萬一無法搭乘，想要退票，卻要扣10%到25%的高額手續費，合不合理呢？有人開始批了。
現在想搭飛機，不只可以打電話訂位，也能上網訂票，不過真的有比較方便嗎？近來立委卓伯源接到不少民眾投訴表示，網路訂票不僅手續繁雜，如果不搭乘，想退票還要扣票價10%到25%的手續費。立法委員卓伯源：「我們網路訂票竟然要扣手續費，而且這個如果你網路訂票沒搭的話，沒有按如期去搭乘，你要扣的手續費竟然高達10%到25%，電話訂位取消是不用受罰的，網路訂票訂位也好，是要受罰的，我想這一點是我們民眾沒辦法接受的地方。」
打電話訂位和用網路訂票相較之下，兩種方式，航空公司都會替消費者保留位置到飛機起飛前30分鐘，權益相同。但是用網路訂票想要退票卻要扣手續費，實在不合理，消保官建議主管機關能參考台鐵退票的單一手續費方案。消保官李英正：「參考台鐵類似單一手續費的方式，去作一個思考協調，相關的業者去作檢討，個人是認為，如果同一個行為，同一退票行為有不同的收費標準、手續費標準，是違反平等原則。」
卓伯源則建議民航局應該開放網路「訂位」，而不只是網路「訂票」，讓消費者在不完成購票的程序之下，也能享有更多權益。
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