想到國軍英雄館,你會想到什麼?打破過去髒舊房間的刻板印象,現在全台英雄館大翻修,台北推出「連長室戰鬥房」讓你重溫當兵日子,全台業績飆漲,3年營收9億的秘訣在哪?國軍英雄館委由管理學院「神秘客」假扮「奧客」,考驗員工客房服務,還說歡迎大家來找碴,越挑剔服務越好,更受歡迎。
走進神秘戰地坑道,一進門,國旗、軍旗、營旗,軍略圖、戰備圖,現在連長換人當當看。民眾:「這是我摺的,請看一下,摺得不錯,很好。」
經典「豆腐干」摺被考驗,台北國軍英雄館的超夯噱頭「戰地房」,房間裡茶几、矮櫃和垃圾桶,變身迷彩彈藥箱,當然軍用臉盆和藍白拖也不能少,可別以為只有戰地FU,時尚簡約將軍房,寬敞客廳,打折後才1千多,國軍英雄館全台業績由黑翻紅,3年營收9億,全靠「秘密客」定時抽查,考驗員工接待。
國軍英雄館房務中心吳建立:「我需要2個杯子、1個枕頭,還有1個大毛巾,快點哦,我在等你。」
委外管理學院假扮顧客,從訂房、客房服務檢視及不及格。吳建立:「這個乾不乾淨,乾淨哦,這一條還可以。」
秘密客制度,加上員工分紅,若被投訴要扣薪1百。吳建立:「我們不要怕人家找碴,我們目的就是要找碴,才會有進步。」
真的歡迎來找碴,也歡迎來體驗軍旅特色「戰地房」,國軍英雄館說不怕大家來找碴,越挑,才能讓服務更好、業績更夯。
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