高鐵超商退票服務，引發民眾詬病！雲林一位民眾以連鎖超商購票系統，買了3張高鐵票，事後要退掉其中1張，但超商卻說要3張全退，再另外購買2張車票，如此一來，光是手續費就花了110元，高鐵解釋，這是因為民眾購買時使用同1個訂位代號，沒辦法單1張退票，除非是直接到高鐵櫃檯辦理退票服務。
簡先生把到超商買高鐵票的收據全攤在桌上，他說他只是買3張票，收據竟然多達7-8張，讓他更氣的是，光是退票、買票的手續費，竟然多達110元。投訴民眾簡先生：「我買3張要退1張，卻變成我2張還要再買，感覺上就是買空賣空，他們穩賺，我們穩賠。」
還原事發經過，簡先生10月27日因為出差，在網路訂了3張台中往台北的高鐵票，當時，以超商購票系統取票，3張手續費30元，但事後要退掉1張，超商卻說必須3張全退，手續費總共60元，而且要簡先生再花20元再買回2張高鐵票，這樣來來回回，簡先生等於付了110元的手續費，記者實地到超商也買了3張高鐵票，然後再退1張，也遇到同樣狀況。
記者：「我們剛剛買3張車票，剛剛買而已，需要退掉1張。」超商店員：「一次就買3張，無法單一退。」記者：「那我再買2張，不是要多花手續費？」超商店員：「不然就去高鐵退。」
面對顧客投訴，超商也很無奈，他們表示這樣的退票規定，是高鐵訂下的。高鐵台中公關紀美如：「因為3張票屬於同1個訂位代號，第一個就是要全退，再來如果只是要退單張，可以到車站來辦理。」
高鐵解釋，民眾可以多利用網路訂票服務，取票、退票都不會再收手續費，只是當初高鐵推出超商取票服務就是為了便民，現在要辦退票，卻顯得擾民，就連消保官也認為，無法單一退票的規定並不合理，高鐵和超商勢必要儘快修正退票系統，才不會引來更多民怨。
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