電話客服人員，還有總機小姐，只能聽到客戶的聲音，看不到表情，有時候很難拿捏對方打電話來的心情，日本專家經過不斷研究，開發出一種新的儀器，可以辨別來電的客戶當下的心情，他們現在就訓練這些總機小姐，該怎麼樣順應對方的心情，說什麼樣的話，才能討客戶的歡心。
這3顆燈泡，看起來沒什麼不同，不過來做個實驗，就可以看出特別之處。NHK記者：「太棒了！我中樂透了！」
心情大好的時候，燈光立刻變成紅色，還不錯的話，則是呈現黃色，心情欠佳當然是憂鬱的藍色，一般時候則是綠色，電腦能夠分辨人的心情好壞，其實有一套複雜的程式，而這樣的功能可不只是噱頭，實用程度也很高。日本電器業者三國宗良：「可以內建在電話裡，就能知道對方的心情。」
網路業者也開發出類似的系統，只要照著網頁提示，照著唸一句話，就能知道自己心情如何。日本粉領族岡本望：「睡了午覺心情不錯。」
這位粉領族今天的確心情不錯，在滿分100當中拿到90分，這套免費使用的系統，很受2、30歲的女性喜愛，不過聲音辨識功能還不只如此，像是每天接電話的總機人員，最需要知道對方的心情如何。日本顧客：「你的態度，也太差了一點吧！是這樣嗎？」
接線生的應對，如果激怒了顧客，主管就會在第一時間，透過燈光顯示，出面解決問題，使得這套系統，在炫目的燈光效果之外，也能發揮不俗的實用性。
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
