台南一位老先生，帶著老伴、女兒滿心期待搭高鐵，結果列車誤點半小時，甚至進站前10分鐘，高鐵才宣布換月台搭車，老先生行動不便，向車站借輪椅，多耽擱了3分鐘，站方保證一定等人，要老先生的太太女兒先上車，老先生努力推著輪椅趕到月台，竟然眼睜睜看著列車載著妻女開走。
楊老先生都77歲了，走路不方便，他搭高鐵來台中看兒子，卻被耽誤1個半小時，他有滿肚子委屈要說。楊老先生：「我一會坐著等，一會要起身走路，這實在是太委屈了。」
楊先生動過腹膜炎手術，雙腳血液循環不好，常常得坐輪椅，他和太太女兒一共4人，原本要從台南搭上午10：42列車，到台中看兒子，但列車誤點了將近40分，進站前又出狀況。楊小姐：「它(車站廣播)說列車在10分鐘後，即將進站的時候，才說要從第1月台改到第2月台。」
楊老先生走得慢，三女兒趕緊向站務人員借輪椅，楊太太和二女兒先去搭車，站方保證會等家屬，楊太太才安心上車，但列車根本沒有多等，楊老先生氣喘吁吁趕到月台，列車已經開走，他改搭下一班車，一家人出遊卻被迫分搭兩輛列車，還多花1個半小時，楊先生很不滿意高鐵。楊老先生：「(我)開心來搭高鐵，實在等得…(苦笑)。」
高鐵出包，台南站表示，的確有疏失。高鐵台南站人員：「月台的人沒有交代列車清楚，才會讓車開走。」
一家人原本計畫要在台中站內吃午飯，但高鐵狀況不斷，延誤了家人團圓時間，他們沒心情待在高鐵車站，一到站就趕著離開。
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