桃園一名楊小姐投訴，一家人趁年假到泰國出遊，旅遊公司人員推銷時，說會有2晚住有泳池的豪華獨棟別墅，沒想到行前才得知，因為旺季旅行社沒訂到VILLA，改住五星級飯店，但5天4夜遊，卻有2晚住到發霉的商務旅館，不僅隔音差整晚睡不好，小孩也全身過敏，根本沒精神玩，旅遊公司事後也表示歉意願意賠償。
拿出旅遊傳單，楊小姐氣呼呼的說，當時就是看上業者推銷5天4夜泰國遊，有2晚會住泳池VILLA，團費一人2萬4，楊小姐下訂後，沒想到，一家4口到了當地才發現「說好的VILLA」不見了。
投訴人楊小姐：「不是旅行社說什麼，我們就要強迫中獎，只要說沒房間就可以塘塞消費者。」
原本說好住別墅，沒想到最後改成住五星級飯店，另外2晚還住到滿是霉味的商旅，讓楊小姐不能接受，甚至隔音效果差，一家人整晚被吵得難以入睡，空氣中瀰漫的霉味也害小朋友全身過敏，出遊的好興致被破壞殆盡。
楊小姐：「他旅遊契約說住的飯店，都是跟契約(實際上)不一樣的，沒辦法有很好睡眠品質的狀況下，我們根本沒精神去玩行程。」
旅遊公司公關瞿先生：「出團7天前就有說是住五星級飯店，沒有泳池VILLA的部分，客人當時也沒很在意這部分，後面尾款也付了，我們會再查證話術上有沒有疏失。」
旅遊公司解釋，推銷行程都會和客戶說清楚，遇到旺季訂不到VILLA會改住同等五星級飯店，楊小姐出團時正好是2月7日，遇到年假，才會沒訂到，至於客戶住到發霉商旅也願意一人賠償4000元，只不過好好的度假卻因為溝通問題，換來一肚子氣，事隔近3個月，雙方還要繼續協調後續問題。
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